Построить стратегию и поиграть с собакой: один день из жизни продакт-менеджеров

Каждый день продакт-менеджера мало похож на предыдущий.

Помимо основных задач вроде коммуникации, анализа метрик и самой работы над продуктом, прилетают нестандартные таски и новые вызовы. Более того, обязанности разных продактов зависят от сферы, стадии жизненного цикла продукта и самой компании.

Чтобы наглядно показать все грани профессии, мы попросили экспертов PMCLUB рассказать о том, как проходит их типичный рабочий день, как они отдыхают и что делают, когда случаются форс-мажоры. 

Юрий Морозов, менеджер продукта Lightricks

— Опиши свой типичный рабочий день с утра до вечера.

Сейчас я перешёл в другую компанию и пока прохожу онбординг. Но должность такая же и обязанности похожи. 

Мой типичный рабочий день в Viber Pay (электронный кошелёк) выглядел так: с утра выпиваю кофе, разминаюсь и сажусь за работу. Первым делом всегда смотрю все метрики по продукту на дашборде, который я себе сделал. Так я понимаю зависимости, могу строить прогнозы и ожидания по метрикам. Это не actionable инстайты, а скорее пища для размышлений и выводов. 

Если мы планируем квартал, то я приоритизию идеи от команды, продактов, пользователей. Оцениваю их по влиянию на метрики, по трудозатратам. Если вижу, что есть потенциал, то продумываю, как их протестировать.

Если это задачи в процессе квартала, то ставлю встречи с разработчиками, чтобы обсудить идеи, MVP. Далее расписываю юзер-стори: что я хочу сделать как пользователь, что для этого нужно — какая логика, интерфейс, какую аналитику нужно проводить. Потом мы планируем спринт с разработчиками: решаем, что в него войдёт. 

Важно, что у продакта не бывает типичных дней, потому что все обязанности разные: от менеджмента стейкхолдеров до разработки и анализа идей, работы с командой и документацией.

— Делаешь перерывы в течение дня? 

Отдых для меня — смена деятельности. Посреди рабочего дня я переключаюсь с одних задач на другие.Также пару раз в неделю с утра после рабочего созвона я учу иврит и китайский. 20-30 минут обедаю, а в остальное время читаю, смотрю TED-выступления, интервью, слушаю аудиокниги.

— Где работаешь: дома или в коворкинге?

Раньше работал 2 дня в неделю в офисе. Сейчас езжу 3 дня в неделю из Тель-Авива в офис в Иерусалиме.

— Какие задачи как продакт решаешь каждый день?

Это можно визуализировать продуктовым процессом:

1. Выявить проблему, которую нужно решить.
2. Определить ключевые метрики (North star metric). Например, в Viber Pay — это количество активированных кошельков или кошельков, которые совершают транзакции.
3. Выявить способы, как решить проблему: например, что я могу сделать на первых экранах, чтобы увеличить шанс совершения операции.
4. Проанализировать конкурентов, обсудить с командой, приоритизировать идеи.
5. Написать бизнес-планы с прогнозами, что даст каждая фича, как ты будешь её измерять.
6. Провести интервью с пользователями.
7. Взять идею в работу.
8. Отследить результаты.

Важно, чтобы оптимизировать работу и затраты, я постоянно синхронизируюсь с поддержкой, маркетингом, дизайнерами, менеджментом, другими продактами. 

— К чему продакту нужно быть готовым? Какие бывают форс-мажоры и нестандартные задачи?

Например, ты взял задачу в спринт, а оказывается, что она намного сложнее и требует больше времени. Кто-то заболел, нет ресурсов в маркетинге, желания или предсказания по фиче не сходятся с реальностью — нужно быть готовым к постоянным изменениям и быстро реагировать. 

— Как отдыхаешь после работы?

Провожу время с супругой, друзьями, собаками, играю в плейстейшн, смотрю сериалы, иду на тренировку, просто гуляю, провожу вебинары — от этого я тоже получаю удовольствие.

Евгений Абрамзон, СРО «Яндекс Путешествий»

— Опиши свой типичный рабочий день: с утра до вечера.

Когда я был продактом, у меня не было ни одного одинакового дня. Каждый день приносил новые вызовы. В основном из задач: 

1. Командные ритуалы. Будь то Scrum, Kanban или любые другие процессы, ты постоянно синхронизируешься с командой.
2. День почти всегда начинается с цифр. Анализ основных метрик продукта — одна из важных задач продакта.
3. Продвижение продуктового видения: новые идеи, проверки гипотез, исследования и мозговые штурмы.
4. Постоянные ad-hoc задачи: что-то сломалось, кто-то пришёл с идеей или нужно подготовиться к конференции.
5. Коммуникации. У менеджера масса взаимодействий с коллегами и партнёрами: договориться об интеграциях, отчитаться руководству, пообщаться с заинтересованными лицами и так далее.

— Делаешь перерывы в течение дня?

Да: прогулки в парке, спорт в тренажёрке на обеде и обязательно — кофе с коллегами.

— Где работаешь: дома или в коворкинге?

Когда был продактом, работал в офисе.

— Какие задачи как продакту приходилось решать каждый день?

Растить метрики — основа. Необязательно они должны выражаться в деньгах. Это также могут быть Retention, NPS и другие показатели. Деливерить проекты — доводить идеи до продакшена. А также поддерживать связь по проектам со всеми отделами, партнёрами и клиентами.

— К чему продакту нужно быть готовым? Какие бывают форс-мажоры и нестандартные задачи?

Кажется, ко всему. Продакт — это мини-СЕО. Ему может прилететь всё, что угодно: от секвестирования бюджетов до падения продакшена. Важно не стрессовать и принимать взвешенные решения.

— Как отдыхаешь после работы?

Уделяю время семье, футболу, музыке, друзьям, спорту и путешествиям.

Павел Старожук, CEO в OUT.agency

— Опиши свой типичный рабочий день с утра до вечера.

Я просыпаюсь между 8 и 10 утра. Обычно в 9:30 я уже проверяю чаты с клиентами и отвечаю на вопросы команды в дискорде. Дальше начинаются созвоны: от планёрки с командой до планёрок с действующими клиентами и созвонов по продажам.

С 11 до 14:00, а иногда и до 16:00 я в постоянной коммуникации. Помогаю команде двигать проекты вперёд: иду ревьюить прототипы, дизайн-макеты разных продуктов и оставляю комменты. По ним мы потом ещё устраиваем отдельные обсуждения.

Мой типичный день — это микс созвонов с клиентами и командой, подготовка документов и презентаций и работа с ключевыми обязанностями: прототипы, дизайн, арт-дирекшн, комментирование.

— Делаешь перерывы в течение дня? 

Да, хаотично, но их вполне хватает, чтобы отдохнуть.

Самый популярный перерыв — просто полежать на диване, посмотреть соцсети 20 минут. Во время обеда я обычно работаю: читаю, смотрю записи созвонов, чтобы навести порядок в голове. А когда всё надоедает, включаю видео на ютубе и залипаю в него минут на 30. 

— Где работаешь: дома или в коворкинге?

Уже больше 8 лет работаю из дома, как и всё агентство. 

— Какие задачи как продакт решаешь каждый день? 

Постоянно вникаю в множество разных проектов и нюансы продуктов, чтобы делиться развивающей обратной связью с командами дизайна, проектирования, копирайтинга, общаться клиентами. 

Например, сейчас есть большие задачи смыслового и визуального проектирования — мы делаем AI-ассистент для HR-ов. Я разрабатываю глобальное видение продукта, а визуальную работу в виде структурированных майндмепов «сгружаю» в команду.

Также сейчас мы работаем над AI-ботом для массовых звонков, обсуждаем, как лучше внедрить монетизацию, где лучше чарджить клиентов за дополнительные услуги, как рассказать об этих услугах. Я бы назвал эти задачи внутренним продакт-маркетинг-менеджментом. 

Помимо этого, я поддерживаю культуру и работу команды как team owner: планирую по Scrum, провожу ретро, организовываю мероприятия и прочее.

— К чему продакту нужно быть готовым? Какие бывают форс-мажоры и нестандартные задачи?

В моей работе не так много форс-мажоров, чаще клиенты довольны результатами. Но бывают исключения. Тогда я максимально мобилизируюсь и погружаюсь в проект: изучаю все этапы работы, общаюсь с проектировщиком, UX-дизайнером, узнаю причину, и мы вместе находим лучшее решение. Это такая экстренная работа, которую приходится делать руками. 

К нестандартным таскам тоже нужно быть готовым. За последние две недели я сделал больше новых, чем привычных задач: подготовил редполитику для большого проекта, провёл большой анализ конкурентов, записал уроки и наполнил базу знаний гайдами.

— Как отдыхаешь после работы? 

После работы я могу ещё поработать, когда есть интересная задача, которую хочется решить. Недавно просидел в тильде до 12 ночи, чтобы закрыть мелкий кейс, который раздражал нас и клиента. А вообще отдыхаю, когда играю в комп с друзьями, смотрю что-нибудь, катаюсь на велосипеде и гуляю. 

Елизавета Князева, Senior Product Manager в «Авито»

— Опиши свой типичный рабочий день: с утра до вечера.

Я просыпаюсь за пару часов до начала рабочего дня, чтобы сделать йогу, погулять с собакой и начать день.

В первые пару часов работы почти не бывает встреч, и в это время у меня focus time – пишу документы, которые требуют концентрации, заполняю эпики, формулирую гипотезы, которые хотелось бы проверить в будущем.

Дальше марафон встреч на несколько часов. Так длится почти до самого вечера.

После окончания рабочего дня я либо занимаюсь йогой либо отправляюсь на улицу, чтобы подышать свежим воздухом и постараться отключиться от рабочего контекста.

— Делаешь перерывы в течение дня?

В короткие перерывы между встречами я отлучаюсь за чаем, обнимаюсь с собакой или отвлекаюсь на соцсети. Говорят, что было бы здорово делать перерывы на приседания/разминку или какую-то ещё физическую активность, но я пока не пришла к этой практике. 

— Где работаешь: дома или в коворкинге?

Я работаю из дома, но раз в квартал у меня есть возможность видеться с командой в офисе. Со времён ковида я научилась разграничивать пространство квартиры на рабочее и нерабочее, это позволяет переключать контекст и не чувствовать себя дома «на работе» постоянно.

— Какие задачи как продакт решаешь каждый день?

Глобально задачи делятся на две группы: 

• Стратегические. Сформировать видение продукта, согласовать его со стейкхолдерами, и далее. Мой новый продукт на стадии запуска, поэтому сейчас особенно важно уделить много времени стратегическому позиционированию.
  
• Тактические. Это рутинные дела команды: груминги, дейли, запуски фичей, анализ результатов a/b-тестов. 

— К чему продакту нужно быть готовым? Какие бывают форс-мажоры и нестандартные задачи?

Нужно быть готовым, что план не станет реальностью и нужно адаптироваться. Быстро создать альтернативные варианты решения, оценить, какое из них стоит выбрать и реализовать его.

— Как отдыхаешь после работы?

Свободное от работы время я часто провожу на коврике, так я привожу мысли в порядок, переключаю контекст. Помимо этого я езжу на природу, хайкинг, прохожу пешком или проезжаю на велосипеде несколько километров. Периодически в моей жизни появляется сёрфинг, чаще в летний период, когда океан не такой агрессивный и меньше рисков для здоровья.