Сервисное проектирование и заключение
19. Основы прототипирования
20. Методы прототипирования
Определение карты пути клиента
1. Вводный урок: знакомство и план уроков
3. Основы дизайн-мышления
Погружение в опыт пользователей
5. Подготовка к построению СJM
7. Погружение в опыт пользователей
8. Этнографическое исследование
9. Глубинное СJM-интервью
Построение СJM и работа с картой
12. Ошибка среднего числа
13. Процесс построения СJM
14. Кейсы СJM: опыт агента банковских гарантий
15. Кейсы СJM: опыт бортпроводника бизнес-авиации
16. Кейсы СJM: опыт продавца-консультанта магазина электроники
17. Разные визуализации СJM
18. Определение потребностей, проблем, возможностей