То есть для нас, как для любого человека, в такой ситуации была только одна задача: поменять фамилию. После её выполнения появлялась другая задача, которая для нас тоже одна: поменять документы. Посмотрим, как выглядят эти задачи с точки зрения государства.
Это первый пункт, который повлияет потом на все остальные: обмен документами между ЗАГСом и Дворцом Бракосочетаний занимает время
Это был второй пункт, который повлиял на все последующие: ЗАГС нам так и не позвонил.
Это был третий пункт, который повлиял на все остальные. Очень важна правильная последовательность замены, чтобы затратить меньше времени на каждый шаг и не получать штрафы.
Это был четвёртый пункт, который повлиял на последующие. На замену каждого документа может потребоваться больше времени, чем ожидается.
То есть при выполнении квеста мы столкнулись с проблемой в каждом его пункте.
Увидев весь процесс, мы можем понять, как его можно улучшить, где и какие добавить новые возможности, чтобы реальная картина мира пользователя стала для него более удобной.