Поддержка куратора
на протяжении всего курса
полезных ссылок
и шаблонов к видеоурокам
65+
Дополнительные материалы
Учитесь в любое время
Мы ценим ваше время, поэтому открываем доступ к урокам сразу, где просто, понятно и быстро рассказываем только о нужных вещах
4 недели
Узнайте, как готовиться к интервью, где находить респондентов и какие вопросы задавать, чтобы понять клиента

глубинные интервью

Customer Development:

Поддержка куратора
на протяжении всего курса
Базовая идея кастдева: важно не только создавать продукты,
но и уметь понимать своих клиентов и устанавливать с ними доверительные отношения.
Этот этап позволяет погрузиться в мир клиентов и понять их потребности, проблемы и мотивации. Исследования проводят, чтобы проверить идеи, узнать, что работает, а что нет, и улучшить продукт по результатам.
Кастдев — исследование клиентов при помощи глубинного интервью
Компаниям, которые хотят понимать своих клиентов
[03]
Сможете разрабатывать и улучшать продукт на основе обратной связи клиентов
Курс подходит специалистам
с разным опытом
Умение проводить интервью — важный навык, который ценят работодатели, поэтому его часто можно встретить в описаниях к вакансиям. Также более трети специалистов из нашего опроса использует кастдев в своей работе.
Всем, кто не проводил кастдевы и хочет начать
[01]
Тем, кто проводит глубинные интервью и хочет лучше
Научитесь проводить интервью и получите уверенность в принятии решений
[02]
Улучшите свои навыки и увеличите эффективнось работы с клиентами
Освойте все этапы кастдева
От подготовки к интервью и поиска кандидатов до извлечения ценной информации
Подготовка к интервью
Научитесь ставить цели для интервью, формулировать гипотезы и составлять карту стейкхолдеров
Работа с респондентами
Поймёте, как находить людей, договариваться об интервью и проявлять эмпатию
Проведение интервью
Сможете задавать правильные вопросы, узнавать скрытую мотивацию и вести заметки
После курса
Провожу качественные интервью эффективно и знаю, какие вопросы стоит задавать, а какие нет, чтобы получить ценную информацию от респондентов
До курса
Не всегда могу четко донести свою мысль и получить ответы на интересующие вопросы, поэтому часто интервью не дают мне много полезной информации
Короткие видео по 5−10 минут:
никаких часовых вебинаров
На курсах видеоуроки с хорошей картинкой и высоким качеством звука. Авторы используют презентации, чтобы сделать материал более интересным и понятным.
Конспекты и полезные материалы
Мы собрали ссылки на статьи, видео и книги. А ещё под каждым видео есть конспект урока, к которому всегда можно вернуться.
Задания для закрепления
Небольшие задания для отработки навыков. В конце курса — финальный тест.
Свободный график и удобный формат обучения
Доступ 24/7
Мы сразу открываем все уроки — вы сможете учиться в любое время и с любого устройства, на котором есть браузер
В прошлом — владелец продукта в ВТБ Private Banking, CX/UX-исследователь в Альфа-банке.
Преподаватель в Высшей Школе Бизнеса, БВШД и ФРИИ
Юрий Морозов
Автор курса
Сооснователь агентства продуктового опыта Ways & Grace, директор по продукту в GetPlace.io
Программа обучения
Смотреть ещё
19 уроков
4 недели
Знакомство и основы
[01]
Поймёте, что такое кастдев, какие вопросы задавать пользователям и узнаете три ключевых принципа интервью
1.  Вводный урок: знакомство и план уроков
Уроки
2.  Ошибки при проведении интервью
3.  Что если интервью нужны только вам
Формулируем цель исследования
[02]
Узнаете, что делать, чтобы не тратить время впустую, познакомитесь с видами гипотез и научитесь их формулировать
1.  Ставим цель на интервью
Уроки
2.  Гипотезы для проверки
3.  Как формулировать гипотезы
Стейкхолдеры и подготовка к интервью
[03]
Научитесь составлять карту стейкхолдеров, узнаете, что такое бизнес-эмпатия, как составить гайд интервью и кому важно их проводить
1.  Карта стейкхолдеров
Уроки
2.  Бизнес-эмпатия
3.  Составление гайда интервью
4.  Кому проводить интервью
Проведение интервью
[04]
Поймёте, как вести интервью и добираться до корня проблемы пользователя, а также узнаете 5 вещей, которые не нужно делать на интервью и что писать в заметках
1.  С чего начать интервью
Уроки
2.  Пять почему, или метод лестницы
3.  Что НЕ делать во время интервью
4.  Как вести заметки
Где найти респондентов и как с ними договориться
[05]
Узнаете, где находить респондентов, сколько интервью поможет найти 75% проблем, как составить для него приглашение и чем вознаграждать респондентов
1.  Поиск респондентов
Уроки
2.  Сколько нужно респондентов
3.  Как договориться об интервью
4.  Вознаграждения за интервью
Завершение курса
[06]
Повторите ключевые темы курса и узнаете, что делать дальше
1.  Завершающий урок, что забрать с собой
Урок
Доп. курс «Customer Journey Map (CJM)»
Научитесь визуализировать, анализировать и улучшать опыт ваших клиентов
Только на тарифе «Выгодный+»
Определение карты пути клиента
1.  Вводный урок: знакомство и план уроков
2.  СJM: зачем и почему
Погружение в опыт пользователей
5.  Подготовка к построению СJM
6.  Эмпатия — что это?
7.  Погружение в опыт пользователей
Построение СJM и работа с картой
12.  Ошибка среднего числа
13.  Процесс построения СJM
Сервисное проектирование и заключение
19.  Основы прототипирования
20.  Методы прототипирования
3.  Основы дизайн-мышления
4.  Основы СJM: три шага
8.  Этнографическое исследование
9.  Глубинное СJM-интервью
10.  Практикум вопросов
11.  Jobs to be done
14.  Кейсы СJM: опыт агента банковских гарантий
15.  Кейсы СJM: опыт бортпроводника бизнес-авиации
16.  Кейсы СJM: опыт продавца-консультанта магазина электроники
17.  Разные визуализации СJM
18.  Определение потребностей, проблем, возможностей
Доп. курс «Проектирование MVP и MLP»
Научитесь создавать востребованные продукты без лишних трат
Только на тарифах «Выгодный», «Выгодный+»
Знакомство, основы и ключевые принципы
1.  Вводный урок: знакомство и план уроков
2.  Выбираем элемент бэклога банка для бизнеса
3.  Стартап и ошибки
MVP — минимально жизнеспособный продукт
4.  Вводный урок: знакомство и план уроков
5.  MLP vs MVP: любимый продукт
6.  Процесс создания MVP
Погружение в опыт пользователей
7.  Бизнес-эмпатия
8.  Методы погружения в опыт
Работа с гипотезами и галлюцинациями
9.  HADI-цикл
10.  Гипотезы или галлюцинации?
Быстрое, дешевое и интерактивное прототипирование
11.  Основы прототипирования
12.  Методы прототипирования
Тестирование прототипов, обратная связь и завершение курса
13.  Тестирование прототипов
14.  Советы по тестированию
15.  Завершающий урок: главное, что стоит забрать с собой
Доп. курс «Управление продуктом: от стратегии до запуска»
Научитесь анализировать рынок и аудиторию, составлять бизнес-модель и пирамиду метрик, проверять гипотезы и достигать результатов
Только на тарифе «Выгодный+»
Продуктовый подход и продакт
1.  Кто такой продакт и чем он занимается?
5.  Как составить бизнес-модель?
Стратегия и видение продукта
2.  Что такое стратегия продукта и как ее создать?
3.  Как провести анализ рынка?
4.  Как провести анализ аудитории?
Экономика и финансы
6.  Как разработать пирамиду метрик?
7.  Как рассчитать юнит-экономику и найти точки кратного роста?
Технологии и процессы разработки
8.  Какой фреймворк выбрать для разработки продукта?
9.  Как составлять и приоритизировать бэклог?
Дизайн и проектирование
11.  Как работать с гипотезами и применять дизайн-мышление?
12.  Что нужно знать о продуктовом дизайне?
Продвижение продукта
10.  Как управлять продуктовой командой?
13.  Как продвигать продукт?
14.  Как запускать продукт с нуля?
15.  Как подготовить питч продукта?
Доп. курс «Дизайн-мышление: все этапы и инструменты»
Научитесь генерировать нестандартные эффективные решения бизнес-задач и проблем пользователей
Только на тарифе «Выгодный+»
Эмпатия
6.  Что такое эмпатия?
7.  Методы эмпатии
8.  Мокасины, этнография и глубинные интервью
Фокусировка
9.  Инструменты этапа фокусировки
10.  How Might We
Генерация и выбор идей
11.  Правила генерации идей
12.  Диаграмма Венна
Прототипирование и тестирование
Знакомство и основы
13.  Основы и методы прототипирования
1.  Знакомство, введение и план курса
14.  Методы тестирования
2.  Определение дизайн-мышления
Завершение курса
3.  Кейсы дизайн-мышления
16.  Завершающий урок, что забрать с собой
4.  Процесс дизайн-мышления
5.  Бонус: Что если дизайн-мышление нужно только вам
15.  MVP — минимально жизнеспособный продукт
Более 8+ лет управления диджитал командами и 200+ успешных проектов для СБЕР, Яндекс, ПИК, LEGO, Кнопки, ВТБ, Вкусвилл и других топ-тир брендов
Обожаю планирование, аджайл, а еще делать гайды, фреймворки и базы знаний
Павел Старожук
Куратор поможет дойти до конца
Отвечу на вопросы
Проверю домашнее задание
Поддержу
CEO в OUT.agency, эксперт по UX-исследованиям и проектированию интерфейсов
Обучаем сотрудников компаний, в которых хочется работать
Помогаем командам достигать высоких результатов, не срывать дедлайны, правильно оценивать сроки, риски и бюджет
120
компаний обучают своих сотрудников у нас
Начните учиться в любое время
Рассрочка без %
Можно оплатить с зарубежной карты
Доступ сразу
Выгодный
4 083 ₽/мес
При рассрочке на 12 мес или сразу 49 000₽  72 000₽
Доступ к курсу 12 месяцев
120+ доп. материалов
Сертификат об окончании
А также курс:
«Customer Journey Map (CJM)»
-30%
Базовый
3 000 ₽/мес
При рассрочке на 12 мес или сразу 36 000₽
Доступ к курсу 3 месяца
65+ доп. материалов
Сертификат об окончании
Выгодный+
9 083 ₽/мес
При рассрочке на 12 мес или сразу 109 000₽  180 000₽
360+ доп. материалов
Сертификат об окончании
«Customer Journey Map (CJM)»
«Проектирование MVP и MLP»
«Управление продуктом: от стратегии до запуска»
«Дизайн-мышление: все этапы и инструменты»
А также 4 курса
для полного погружения:
Доступ к курсу 12 месяцев
-40%
Научитесь визуализировать, анализировать и улучшать опыт ваших клиентов.

Курс охватывает все этапы разработки CJM:
как подготовиться к построению карты → как построить → что делать после
На этом тарифе вы также получите доступ к 4 продуктовым курсам для полного погружения.

1.  Научитесь визуализировать, анализировать и улучшать опыт ваших клиентов
2.  Научитесь создавать востребованные продукты без лишних трат
3.  Научитесь анализировать рынок и аудиторию, составлять бизнес-модель и пирамиду метрик, проверять гипотезы и достигать результатов
4.  Научитесь генерировать нестандартные эффективные решения бизнес-задач и проблем пользователей
Выгодный
4 083 ₽/мес
При рассрочке на 12 мес или сразу 49 000₽  72 000₽
Доступ к курсу 12 месяцев
120+ доп. материалов
Сертификат об окончании
А также курс:
«Customer Journey Map (CJM)»
-30%
Базовый
3 000 ₽/мес
При рассрочке на 12 мес или сразу 36 000₽
Доступ к курсу 3 месяца
65+ доп. материалов
Сертификат об окончании
Выгодный+
9 083 ₽/мес
При рассрочке на 12 мес или сразу 109 000₽  180 000₽
360+ доп. материалов
Сертификат об окончании
«Customer Journey Map (CJM)»
«Проектирование MVP и MLP»
«Управление продуктом: от стратегии до запуска»
«Дизайн-мышление: все этапы и инструменты»
А также 4 курса
для полного погружения:
Доступ к курсу 12 месяцев
-40%
Научитесь визуализировать, анализировать и улучшать опыт ваших клиентов.

Курс охватывает все этапы разработки CJM:
как подготовиться к построению карты → как построить → что делать после
На этом тарифе вы также получите доступ к 4 продуктовым курсам для полного погружения.

1.  Научитесь визуализировать, анализировать и улучшать опыт ваших клиентов
2.  Научитесь создавать востребованные продукты без лишних трат
3.  Научитесь анализировать рынок и аудиторию, составлять бизнес-модель и пирамиду метрик, проверять гипотезы и достигать результатов
4.  Научитесь генерировать нестандартные эффективные решения бизнес-задач и проблем пользователей
Отвечаем на вопросы
Смотреть ещё
Есть ли рассрочка?
Да, можно купить курсы в рассрочку на 3, 4, 6, 9 или 12 месяцев. Рассрочка беспроцентная и не требует первого взноса.
Наши партнеры — Тинькофф, Сбер, Всегда.Да.

Оформление рассрочки занимает буквально пару минут:
  • Выбирайте тариф
  • Заполняйте форму
  • На странице оплаты немного пролистайте вниз и выберите нужный вариант рассрочки

Лайфхак: если выбрать рассрочку на 12 месяцев, то вероятность одобрения будет выше.
Можно ли оплатить не из России?
Да, конечно. Оплатить курс можно любой картой. Для этого на странице оплаты можно выбрать вариант оплаты картой, выпущенной не в России.
Как оплатить от компании?
В разделе с тарифами кликните кнопку «Оставить заявку от компании», укажите, сколько доступов и на какой тариф вам требуется.

После отправки заявки с вами свяжется менеджер и оформит счёт и договор. Мы используем ЭДО, но в случае необходимости готовы отправить курьера с документами.
Могу ли я вернуть деньги за курс, если мне не подойдёт?
Да, конечно. Если вы начали проходить курс, и в первые 14 дней поняли, что он вам не подходит — мы вернем полную сумму.