Все курсы
Бесплатно
Дизайн-мышление:
создание продукта с нуля
Управление проектами с методологией P3.express
Управление микропроектами с micro.P3.express
Управление продуктом: от стратегии до запуска
Популярные курсы
Проджект менеджмент 101
Управление проектами: базовый курс
Каталог
Направления обучения
бесплатно
Поддержка куратора
на протяжении всего курса
полезных ссылок
и шаблонов к видеоурокам
65+
Дополнительные материалы
Узнайте, как готовиться к интервью, где находить респондентов и какие вопросы задавать, чтобы понять клиента

Customer Development:

Учитесь в любое время
Мы ценим ваше время, поэтому открываем доступ к урокам сразу, где просто, понятно и быстро рассказываем только о нужных вещах
4 недели

глубинные интервью

Поддержка куратора
на протяжении всего курса
Базовая идея кастдева: важно не только создавать продукты,
но и уметь понимать своих клиентов и устанавливать с ними доверительные отношения.
Этот этап позволяет погрузиться в мир клиентов и понять их потребности, проблемы и мотивации. Исследования проводят, чтобы проверить идеи, узнать, что работает, а что нет, и улучшить продукт по результатам.
Кастдев — исследование клиентов при помощи глубинного интервью
Компаниям, которые хотят понимать своих клиентов
[03]
Сможете разрабатывать и улучшать продукт на основе обратной связи клиентов
Курс подходит специалистам
с разным опытом
Умение проводить интервью — важный навык, который ценят работодатели, поэтому его часто можно встретить в описаниях к вакансиям. Также более трети специалистов из нашего опроса использует кастдев в своей работе.
Всем, кто не проводил кастдевы и хочет начать
[01]
Научитесь проводить интервью и получите уверенность в принятии решений
Тем, кто проводит глубинные интервью и хочет лучше
[02]
Улучшите свои навыки и увеличите эффективнось работы с клиентами
Освойте все этапы кастдева
От подготовки к интервью и поиска кандидатов до извлечения ценной информации
Подготовка к интервью
Научитесь ставить цели для интервью, формулировать гипотезы и составлять карту стейкхолдеров
Работа с респондентами
Поймёте, как находить людей, договариваться об интервью и проявлять эмпатию
Проведение интервью
Сможете задавать правильные вопросы, узнавать скрытую мотивацию и вести заметки
После курса
Провожу качественные интервью эффективно и знаю, какие вопросы стоит задавать, а какие нет, чтобы получить ценную информацию от респондентов
До курса
Не всегда могу четко донести свою мысль и получить ответы на интересующие вопросы, поэтому часто интервью не дают мне много полезной информации
Короткие видео по 5−10 минут:
никаких часовых вебинаров
На курсах видеоуроки с хорошей картинкой и высоким качеством звука. Авторы используют презентации, чтобы сделать материал более интересным и понятным.
Конспекты и полезные материалы
Мы собрали ссылки на статьи, видео и книги. А ещё под каждым видео есть конспект урока, к которому всегда можно вернуться.
Свободный график и удобный формат обучения
Задания для закрепления
Небольшие задания для отработки навыков. В конце курса — финальный тест.
Доступ 24/7
Мы сразу открываем все уроки — вы сможете учиться в любое время и с любого устройства, на котором есть браузер
Автор курса
В прошлом — владелец продукта в ВТБ Private Banking, CX/UX-исследователь в Альфа-банке.
Преподаватель в Высшей Школе Бизнеса, БВШД и ФРИИ
Юрий Морозов
Сооснователь агентства продуктового опыта Ways & Grace, директор по продукту в GetPlace.io
Программа обучения
Смотреть ещё
19 уроков
4 недели
Знакомство и основы
[01]
Поймёте, что такое кастдев, какие вопросы задавать пользователям и узнаете три ключевых принципа интервью
1.  Вводный урок: знакомство и план уроков
Уроки
2.  Ошибки при проведении интервью
3.  Что если интервью нужны только вам
Формулируем цель исследования
[02]
Узнаете, что делать, чтобы не тратить время впустую, познакомитесь с видами гипотез и научитесь их формулировать
1.  Ставим цель на интервью
Уроки
2.  Гипотезы для проверки
3.  Как формулировать гипотезы
Стейкхолдеры и подготовка к интервью
[03]
Научитесь составлять карту стейкхолдеров, узнаете, что такое бизнес-эмпатия, как составить гайд интервью и кому важно их проводить
1.  Карта стейкхолдеров
Уроки
2.  Бизнес-эмпатия
3.  Составление гайда интервью
4.  Кому проводить интервью
Проведение интервью
[04]
Поймёте, как вести интервью и добираться до корня проблемы пользователя, а также узнаете 5 вещей, которые не нужно делать на интервью и что писать в заметках
1.  С чего начать интервью
Уроки
2.  Пять почему, или метод лестницы
3.  Что НЕ делать во время интервью
4.  Как вести заметки
Где найти респондентов и как с ними договориться
[05]
Узнаете, где находить респондентов, сколько интервью поможет найти 75% проблем, как составить для него приглашение и чем вознаграждать респондентов
1.  Поиск респондентов
Уроки
2.  Сколько нужно респондентов
3.  Как договориться об интервью
4.  Вознаграждения за интервью
Завершение курса
[06]
Повторите ключевые темы курса и узнаете, что делать дальше
1.  Завершающий урок, что забрать с собой
Урок
Доп. курс «Customer Journey Map (CJM)»
Научитесь визуализировать, анализировать и улучшать опыт ваших клиентов
Только на тарифе «Выгодный+»
Сервисное проектирование и заключение
19.  Основы прототипирования
20.  Методы прототипирования
Определение карты пути клиента
1.  Вводный урок: знакомство и план уроков
2.  СJM: зачем и почему
3.  Основы дизайн-мышления
4.  Основы СJM: три шага
Погружение в опыт пользователей
5.  Подготовка к построению СJM
6.  Эмпатия — что это?
7.  Погружение в опыт пользователей
8.  Этнографическое исследование
9.  Глубинное СJM-интервью
10.  Практикум вопросов
11.  Jobs to be done
Построение СJM и работа с картой
12.  Ошибка среднего числа
13.  Процесс построения СJM
14.  Кейсы СJM: опыт агента банковских гарантий
15.  Кейсы СJM: опыт бортпроводника бизнес-авиации
16.  Кейсы СJM: опыт продавца-консультанта магазина электроники
17.  Разные визуализации СJM
18.  Определение потребностей, проблем, возможностей
Доп. курс «Проектирование MVP и MLP»
Научитесь создавать востребованные продукты без лишних трат
Только на тарифах «Выгодный», «Выгодный+»
Знакомство, основы и ключевые принципы
1.  Вводный урок: знакомство и план уроков
2.  Выбираем элемент бэклога банка для бизнеса
3.  Стартап и ошибки
MVP — минимально жизнеспособный продукт
4.  Вводный урок: знакомство и план уроков
5.  MLP vs MVP: любимый продукт
6.  Процесс создания MVP
Погружение в опыт пользователей
7.  Бизнес-эмпатия
8.  Методы погружения в опыт
Работа с гипотезами и галлюцинациями
9.  HADI-цикл
10.  Гипотезы или галлюцинации?
Быстрое, дешевое и интерактивное прототипирование
11.  Основы прототипирования
12.  Методы прототипирования
Тестирование прототипов, обратная связь и завершение курса
13.  Тестирование прототипов
14.  Советы по тестированию
15.  Завершающий урок: главное, что стоит забрать с собой
Доп. курс «Управление продуктом: от стратегии до запуска»
Научитесь анализировать рынок и аудиторию, составлять бизнес-модель и пирамиду метрик, проверять гипотезы и достигать результатов
Только на тарифе «Выгодный+»
Продуктовый подход и продакт
1.  Кто такой продакт и чем он занимается?
5.  Как составить бизнес-модель?
Стратегия и видение продукта
2.  Что такое стратегия продукта и как ее создать?
3.  Как провести анализ рынка?
4.  Как провести анализ аудитории?
Экономика и финансы
6.  Как разработать пирамиду метрик?
7.  Как рассчитать юнит-экономику и найти точки кратного роста?
Дизайн и проектирование
11.  Как работать с гипотезами и применять дизайн-мышление?
12.  Что нужно знать о продуктовом дизайне?
Технологии и процессы разработки
8.  Какой фреймворк выбрать для разработки продукта?
9.  Как составлять и приоритизировать бэклог?
10.  Как управлять продуктовой командой?
Продвижение продукта
13.  Как продвигать продукт?
14.  Как запускать продукт с нуля?
15.  Как подготовить питч продукта?
Доп. курс «Дизайн-мышление: все этапы и инструменты»
Научитесь генерировать нестандартные эффективные решения бизнес-задач и проблем пользователей
Только на тарифе «Выгодный+»
Эмпатия
6.  Что такое эмпатия?
7.  Методы эмпатии
8.  Мокасины, этнография и глубинные интервью
Фокусировка
9.  Инструменты этапа фокусировки
10.  How Might We
Генерация и выбор идей
11.  Правила генерации идей
12.  Диаграмма Венна
Завершение курса
16.  Завершающий урок, что забрать с собой
Знакомство и основы
1.  Знакомство, введение и план курса
2.  Определение дизайн-мышления
3.  Кейсы дизайн-мышления
4.  Процесс дизайн-мышления
5.  Бонус: Что если дизайн-мышление нужно только вам
Прототипирование и тестирование
13.  Основы и методы прототипирования
14.  Методы тестирования
15.  MVP — минимально жизнеспособный продукт
Куратор поможет дойти до конца
Отвечу на вопросы
Проверю домашнее задание
Поддержу
Более 8+ лет управления диджитал командами и 200+ успешных проектов для СБЕР, Яндекс, ПИК, LEGO, Кнопки, ВТБ, Вкусвилл и других топ-тир брендов
Обожаю планирование, аджайл, а еще делать гайды, фреймворки и базы знаний
Павел Старожук
CEO в OUT.agency, эксперт по UX-исследованиям и проектированию интерфейсов
Обучаем сотрудников компаний, в которых хочется работать
Помогаем командам достигать высоких результатов, не срывать дедлайны, правильно оценивать сроки, риски и бюджет
260
компаний обучают своих сотрудников у нас
Начните учиться в любое время
Рассрочка без %
Можно оплатить с зарубежной карты
Доступ сразу
Выгодный
4 083 ₽/мес
При рассрочке на 12 мес или сразу 49 000₽  72 000₽
Доступ к курсу 12 месяцев
120+ доп. материалов
Сертификат об окончании
А также курс:
«Customer Journey Map (CJM)»
-30%
Базовый
3 000 ₽/мес
При рассрочке на 12 мес или сразу 36 000₽
Доступ к курсу 3 месяца
65+ доп. материалов
Сертификат об окончании
Научитесь визуализировать, анализировать и улучшать опыт ваших клиентов.

Курс охватывает все этапы разработки CJM:
как подготовиться к построению карты → как построить → что делать после
На этом тарифе вы также получите доступ к 4 продуктовым курсам для полного погружения.

1.  Научитесь визуализировать, анализировать и улучшать опыт ваших клиентов
2.  Научитесь создавать востребованные продукты без лишних трат
3.  Научитесь анализировать рынок и аудиторию, составлять бизнес-модель и пирамиду метрик, проверять гипотезы и достигать результатов
4.  Научитесь генерировать нестандартные эффективные решения бизнес-задач и проблем пользователей
Выгодный+
9 083 ₽/мес
При рассрочке на 12 мес или сразу 109 000₽  180 000₽
360+ доп. материалов
Сертификат об окончании
«Customer Journey Map (CJM)»
«Проектирование MVP и MLP»
«Управление продуктом: от стратегии до запуска»
«Дизайн-мышление: все этапы и инструменты»
А также 4 курса
для полного погружения:
Доступ к курсу 12 месяцев
-40%
Выгодный
4 083 ₽/мес
При рассрочке на 12 мес или сразу 49 000₽  72 000₽
Доступ к курсу 12 месяцев
120+ доп. материалов
Сертификат об окончании
А также курс:
«Customer Journey Map (CJM)»
-30%
Базовый
3 000 ₽/мес
При рассрочке на 12 мес или сразу 36 000₽
Доступ к курсу 3 месяца
65+ доп. материалов
Сертификат об окончании
Научитесь визуализировать, анализировать и улучшать опыт ваших клиентов.

Курс охватывает все этапы разработки CJM:
как подготовиться к построению карты → как построить → что делать после
На этом тарифе вы также получите доступ к 4 продуктовым курсам для полного погружения.

1.  Научитесь визуализировать, анализировать и улучшать опыт ваших клиентов
2.  Научитесь создавать востребованные продукты без лишних трат
3.  Научитесь анализировать рынок и аудиторию, составлять бизнес-модель и пирамиду метрик, проверять гипотезы и достигать результатов
4.  Научитесь генерировать нестандартные эффективные решения бизнес-задач и проблем пользователей
Выгодный+
9 083 ₽/мес
При рассрочке на 12 мес или сразу 109 000₽  180 000₽
360+ доп. материалов
Сертификат об окончании
«Customer Journey Map (CJM)»
«Проектирование MVP и MLP»
«Управление продуктом: от стратегии до запуска»
«Дизайн-мышление: все этапы и инструменты»
А также 4 курса
для полного погружения:
Доступ к курсу 12 месяцев
-40%
Отвечаем на вопросы
Смотреть ещё
Время начать
Научитесь проводить кастдевы
с пользой для продукта
По любым вопросам
Пишите в Telegram, вам поможет наш менеджер
     Есть вопросы?
Мы готовы помочь
Выберите удобный способ связи, ответим на все вопросы  💬