Чему научитесь

Программа

Стоимость

Поддержка куратора

на протяжении всего курса

полезных ссылок
и шаблонов к видеоурокам

65+

Дополнительные материалы

Узнайте, как готовиться к интервью, где находить респондентов и какие вопросы задавать, чтобы понять клиента

Customer Development:

Учитесь в любое время

Мы ценим ваше время, поэтому открываем доступ к урокам сразу, где просто, понятно и быстро рассказываем только о нужных вещах

4 недели

Начать учиться

Оставить заявку от компании

глубинные интервью

Поддержка куратора

на протяжении всего курса

Базовая идея кастдева: важно не только создавать продукты, но и уметь понимать своих клиентов и устанавливать с ними доверительные отношения.

Этот этап позволяет погрузиться в мир клиентов и понять их потребности, проблемы и мотивации. Исследования проводят, чтобы проверить идеи, узнать, что работает, а что нет, и улучшить продукт по результатам.

Кастдев — исследование клиентов при помощи глубинного интервью

Компаниям, которые хотят понимать своих клиентов

[03]

Сможете разрабатывать и улучшать продукт на основе обратной связи клиентов

Курс подходит специалистам
с разным опытом

Умение проводить интервью — важный навык, который ценят работодатели, поэтому его часто можно встретить в описаниях к вакансиям. Также более трети специалистов из нашего опроса использует кастдев в своей работе.

Всем, кто не проводил кастдевы и хочет начать

[01]

Научитесь проводить интервью и получите уверенность в принятии решений

Тем, кто проводит глубинные интервью и хочет лучше

[02]

Улучшите свои навыки и увеличите эффективнось работы с клиентами

Освойте все этапы кастдева

От подготовки к интервью и поиска кандидатов до извлечения ценной информации

Подготовка к интервью

Научитесь ставить цели для интервью, формулировать гипотезы и составлять карту стейкхолдеров

Работа с респондентами

Поймёте, как находить людей, договариваться об интервью и проявлять эмпатию

Проведение интервью

Сможете задавать правильные вопросы, узнавать скрытую мотивацию и вести заметки

После курса

Провожу качественные интервью эффективно и знаю, какие вопросы стоит задавать, а какие нет, чтобы получить ценную информацию от респондентов

Начать учиться

Оставить заявку от компании

До курса

Не всегда могу четко донести свою мысль и получить ответы на интересующие вопросы, поэтому часто интервью не дают мне много полезной информации

Короткие видео по 5−10 минут:
никаких часовых вебинаров

На курсах видеоуроки с хорошей картинкой и высоким качеством звука. Авторы используют презентации, чтобы сделать материал более интересным и понятным.

Конспекты и полезные материалы

Мы собрали ссылки на статьи, видео и книги. А ещё под каждым видео есть конспект урока, к которому всегда можно вернуться.

Свободный график и удобный формат обучения

Задания для закрепления

Небольшие задания для отработки навыков. В конце курса — финальный тест.

Доступ 24/7

Мы сразу открываем все уроки — вы сможете учиться в любое время и с любого устройства, на котором есть браузер

Автор курса

В прошлом — владелец продукта в ВТБ Private Banking, CX/UX-исследователь в Альфа-банке.

Преподаватель в Высшей Школе Бизнеса, БВШД и ФРИИ

Юрий Морозов

Сооснователь агентства продуктового опыта Ways & Grace, директор по продукту в GetPlace.io

Программа обучения

Смотреть ещё

19 уроков

4 недели

Скачать программу в PDF

Знакомство и основы

[01]

Поймёте, что такое кастдев, какие вопросы задавать пользователям и узнаете три ключевых принципа интервью

1. Вводный урок: знакомство и план уроков

Уроки

2. Ошибки при проведении интервью

3. Что если интервью нужны только вам

Формулируем цель исследования

[02]

Узнаете, что делать, чтобы не тратить время впустую, познакомитесь с видами гипотез и научитесь их формулировать

1. Ставим цель на интервью

Уроки

2. Гипотезы для проверки

3. Как формулировать гипотезы

Стейкхолдеры и подготовка к интервью

[03]

Научитесь составлять карту стейкхолдеров, узнаете, что такое бизнес-эмпатия, как составить гайд интервью и кому важно их проводить

1. Карта стейкхолдеров

Уроки

2. Бизнес-эмпатия

3. Составление гайда интервью

4. Кому проводить интервью

Проведение интервью

[04]

Поймёте, как вести интервью и добираться до корня проблемы пользователя, а также узнаете 5 вещей, которые не нужно делать на интервью и что писать в заметках

1. С чего начать интервью

Уроки

2. Пять почему, или метод лестницы

3. Что НЕ делать во время интервью

4. Как вести заметки

Где найти респондентов и как с ними договориться

[05]

Узнаете, где находить респондентов, сколько интервью поможет найти 75% проблем, как составить для него приглашение и чем вознаграждать респондентов

1. Поиск респондентов

Уроки

2. Сколько нужно респондентов

3. Как договориться об интервью

4. Вознаграждения за интервью

Завершение курса

[06]

Повторите ключевые темы курса и узнаете, что делать дальше

1. Завершающий урок, что забрать с собой

Урок

Доп. курс «Customer Journey Map (CJM)»

Научитесь визуализировать, анализировать и улучшать опыт ваших клиентов

Только на тарифе «Выгодный+»

Сервисное проектирование и заключение

19. Основы прототипирования

20. Методы прототипирования

Определение карты пути клиента

1. Вводный урок: знакомство и план уроков

2. СJM: зачем и почему

3. Основы дизайн-мышления

4. Основы СJM: три шага

Погружение в опыт пользователей

5. Подготовка к построению СJM

6. Эмпатия — что это?

7. Погружение в опыт пользователей

8. Этнографическое исследование

9. Глубинное СJM-интервью

10. Практикум вопросов

11. Jobs to be done

Построение СJM и работа с картой

12. Ошибка среднего числа

13. Процесс построения СJM

14. Кейсы СJM: опыт агента банковских гарантий

15. Кейсы СJM: опыт бортпроводника бизнес-авиации

16. Кейсы СJM: опыт продавца-консультанта магазина электроники

17. Разные визуализации СJM

18. Определение потребностей, проблем, возможностей

Доп. курс «Проектирование MVP и MLP»

Научитесь создавать востребованные продукты без лишних трат

Только на тарифах «Выгодный», «Выгодный+»

Знакомство, основы и ключевые принципы

1. Вводный урок: знакомство и план уроков

2. Выбираем элемент бэклога банка для бизнеса

3. Стартап и ошибки

MVP — минимально жизнеспособный продукт

4. Вводный урок: знакомство и план уроков

5. MLP vs MVP: любимый продукт

6. Процесс создания MVP

Погружение в опыт пользователей

7. Бизнес-эмпатия

8. Методы погружения в опыт

Работа с гипотезами и галлюцинациями

9. HADI-цикл

10. Гипотезы или галлюцинации?

Быстрое, дешевое и интерактивное прототипирование

11. Основы прототипирования

12. Методы прототипирования

Тестирование прототипов, обратная связь и завершение курса

13. Тестирование прототипов

14. Советы по тестированию

15. Завершающий урок: главное, что стоит забрать с собой

Доп. курс «Управление продуктом: от стратегии до запуска»

Научитесь анализировать рынок и аудиторию, составлять бизнес-модель и пирамиду метрик, проверять гипотезы и достигать результатов

Только на тарифе «Выгодный+»

Продуктовый подход и продакт

1. Кто такой продакт и чем он занимается?

5. Как составить бизнес-модель?

Стратегия и видение продукта

2. Что такое стратегия продукта и как ее создать?

3. Как провести анализ рынка?

4. Как провести анализ аудитории?

Экономика и финансы

6. Как разработать пирамиду метрик?

7. Как рассчитать юнит-экономику и найти точки кратного роста?

Дизайн и проектирование

11. Как работать с гипотезами и применять дизайн-мышление?

12. Что нужно знать о продуктовом дизайне?

Технологии и процессы разработки

8. Какой фреймворк выбрать для разработки продукта?

9. Как составлять и приоритизировать бэклог?

10. Как управлять продуктовой командой?

Продвижение продукта

13. Как продвигать продукт?

14. Как запускать продукт с нуля?

15. Как подготовить питч продукта?

Доп. курс «Дизайн-мышление: все этапы и инструменты»

Научитесь генерировать нестандартные эффективные решения бизнес-задач и проблем пользователей

Только на тарифе «Выгодный+»

Эмпатия

6. Что такое эмпатия?

7. Методы эмпатии

8. Мокасины, этнография и глубинные интервью

Фокусировка

9. Инструменты этапа фокусировки

10. How Might We

Генерация и выбор идей

11. Правила генерации идей

12. Диаграмма Венна

Завершение курса

16. Завершающий урок, что забрать с собой

Знакомство и основы

1. Знакомство, введение и план курса

2. Определение дизайн-мышления

3. Кейсы дизайн-мышления

4. Процесс дизайн-мышления

5. Бонус: Что если дизайн-мышление нужно только вам

Прототипирование и тестирование

13. Основы и методы прототипирования

14. Методы тестирования

15. MVP — минимально жизнеспособный продукт

Куратор поможет дойти до конца

Отвечу на вопросы

Проверю домашнее задание

Поддержу

Более 8+ лет управления диджитал командами и 200+ успешных проектов для СБЕР, Яндекс, ПИК, LEGO, Кнопки, ВТБ, Вкусвилл и других топ-тир брендов

Обожаю планирование, аджайл, а еще делать гайды, фреймворки и базы знаний

Павел Старожук

CEO в OUT.agency, эксперт по UX-исследованиям и проектированию интерфейсов

Обучаем сотрудников компаний, в которых хочется работать

Помогаем командам достигать высоких результатов, не срывать дедлайны, правильно оценивать сроки, риски и бюджет

Узнать подробнее

260

компаний обучают своих сотрудников у нас

Оставить заявку от компании

Начните учиться в любое время

Рассрочка без %

Можно оплатить с зарубежной карты

Доступ сразу

Выгодный

4 083 ₽/мес

При рассрочке на 12 мес или сразу 49 000₽ ~~72 000₽~~

Доступ к курсу 12 месяцев

120+ доп. материалов

Сертификат об окончании

А также курс:

«Customer Journey Map (CJM)»

Начать учиться

Оставить заявку от компании

-30%

Базовый

3 000 ₽/мес

При рассрочке на 12 мес или сразу 36 000₽

Доступ к курсу 3 месяца

65+ доп. материалов

Сертификат об окончании

Начать учиться

Оставить заявку от компании

Научитесь визуализировать, анализировать и улучшать опыт ваших клиентов.

Курс охватывает все этапы разработки CJM:
как подготовиться к построению карты → как построить → что делать после

На этом тарифе вы также получите доступ к 4 продуктовым курсам для полного погружения.

1. Научитесь визуализировать, анализировать и улучшать опыт ваших клиентов
2. Научитесь создавать востребованные продукты без лишних трат
3. Научитесь анализировать рынок и аудиторию, составлять бизнес-модель и пирамиду метрик, проверять гипотезы и достигать результатов
4. Научитесь генерировать нестандартные эффективные решения бизнес-задач и проблем пользователей

Начать учиться

Выгодный+

9 083 ₽/мес

При рассрочке на 12 мес или сразу 109 000₽ ~~180 000₽~~

360+ доп. материалов

Сертификат об окончании

«Customer Journey Map (CJM)»

«Проектирование MVP и MLP»

«Управление продуктом: от стратегии до запуска»

«Дизайн-мышление: все этапы и инструменты»

А также 4 курса для полного погружения:

Доступ к курсу 12 месяцев

Оставить заявку от компании

-40%

Выгодный

4 083 ₽/мес

При рассрочке на 12 мес или сразу 49 000₽ ~~72 000₽~~

Доступ к курсу 12 месяцев

120+ доп. материалов

Сертификат об окончании

А также курс:

«Customer Journey Map (CJM)»

Начать учиться

Оставить заявку от компании

-30%

Базовый

3 000 ₽/мес

При рассрочке на 12 мес или сразу 36 000₽

Доступ к курсу 3 месяца

65+ доп. материалов

Сертификат об окончании

Начать учиться

Оставить заявку от компании

Научитесь визуализировать, анализировать и улучшать опыт ваших клиентов.

Курс охватывает все этапы разработки CJM:
как подготовиться к построению карты → как построить → что делать после

На этом тарифе вы также получите доступ к 4 продуктовым курсам для полного погружения.

1. Научитесь визуализировать, анализировать и улучшать опыт ваших клиентов
2. Научитесь создавать востребованные продукты без лишних трат
3. Научитесь анализировать рынок и аудиторию, составлять бизнес-модель и пирамиду метрик, проверять гипотезы и достигать результатов
4. Научитесь генерировать нестандартные эффективные решения бизнес-задач и проблем пользователей

Начать учиться

Выгодный+

9 083 ₽/мес

При рассрочке на 12 мес или сразу 109 000₽ ~~180 000₽~~

360+ доп. материалов

Сертификат об окончании

«Customer Journey Map (CJM)»

«Проектирование MVP и MLP»

«Управление продуктом: от стратегии до запуска»

«Дизайн-мышление: все этапы и инструменты»

А также 4 курса для полного погружения:

Доступ к курсу 12 месяцев