Управление проектами с методологией P3.express
Управление микропроектами с micro.P3.express
Управление продуктом: от стратегии до запуска
Популярные курсы
Customer Development: глубинные интервью
Проджект менеджмент 101
Как найти работу менеджеру проектов
Поддержка куратора
на протяжении всего курса
полезных ссылок
и шаблонов к видеоурокам
и шаблонов к видеоурокам
65+
Дополнительные материалы
Узнайте, как готовиться к интервью, где находить респондентов и какие вопросы задавать, чтобы понять клиента
Customer Development:
Учитесь в любое время
Мы ценим ваше время, поэтому открываем доступ к урокам сразу, где просто, понятно и быстро рассказываем только о нужных вещах
4 недели
глубинные интервью
Поддержка куратора
на протяжении всего курса
Базовая идея кастдева: важно не только создавать продукты,
но и уметь понимать своих клиентов и устанавливать с ними доверительные отношения.
Этот этап позволяет погрузиться в мир клиентов и понять их потребности, проблемы и мотивации. Исследования проводят, чтобы проверить идеи, узнать, что работает, а что нет, и улучшить продукт по результатам.
Кастдев — исследование клиентов при помощи глубинного интервью
Компаниям, которые хотят понимать своих клиентов
[03]
Сможете разрабатывать и улучшать продукт на основе обратной связи клиентов
Курс подходит специалистам
с разным опытом
с разным опытом
Умение проводить интервью — важный навык, который ценят работодатели, поэтому его часто можно встретить в описаниях к вакансиям. Также более трети специалистов из нашего опроса использует кастдев в своей работе.
Всем, кто не проводил кастдевы и хочет начать
[01]
Научитесь проводить интервью и получите уверенность в принятии решений
Тем, кто проводит глубинные интервью и хочет лучше
[02]
Улучшите свои навыки и увеличите эффективнось работы с клиентами
Освойте все этапы кастдева
От подготовки к интервью и поиска кандидатов до извлечения ценной информации
Подготовка к интервью
Научитесь ставить цели для интервью, формулировать гипотезы и составлять карту стейкхолдеров
Работа с респондентами
Поймёте, как находить людей, договариваться об интервью и проявлять эмпатию
Проведение интервью
Сможете задавать правильные вопросы, узнавать скрытую мотивацию и вести заметки
После курса
Провожу качественные интервью эффективно и знаю, какие вопросы стоит задавать, а какие нет, чтобы получить ценную информацию от респондентов
До курса
Не всегда могу четко донести свою мысль и получить ответы на интересующие вопросы, поэтому часто интервью не дают мне много полезной информации
Короткие видео по 5−10 минут:
никаких часовых вебинаров
никаких часовых вебинаров
На курсах видеоуроки с хорошей картинкой и высоким качеством звука. Авторы используют презентации, чтобы сделать материал более интересным и понятным.
Конспекты и полезные материалы
Мы собрали ссылки на статьи, видео и книги. А ещё под каждым видео есть конспект урока, к которому всегда можно вернуться.
Свободный график и удобный формат обучения
Задания для закрепления
Небольшие задания для отработки навыков. В конце курса — финальный тест.
Доступ 24/7
Мы сразу открываем все уроки — вы сможете учиться в любое время и с любого устройства, на котором есть браузер
Автор курса
В прошлом — владелец продукта в ВТБ Private Banking, CX/UX-исследователь в Альфа-банке.
Преподаватель в Высшей Школе Бизнеса, БВШД и ФРИИ
Юрий Морозов
Сооснователь агентства продуктового опыта Ways & Grace, директор по продукту в GetPlace.io
Программа обучения
Смотреть ещё
Знакомство и основы
[01]
Поймёте, что такое кастдев, какие вопросы задавать пользователям и узнаете три ключевых принципа интервью
1. Вводный урок: знакомство и план уроков
Уроки
2. Ошибки при проведении интервью
3. Что если интервью нужны только вам
Формулируем цель исследования
[02]
Узнаете, что делать, чтобы не тратить время впустую, познакомитесь с видами гипотез и научитесь их формулировать
1. Ставим цель на интервью
Уроки
2. Гипотезы для проверки
3. Как формулировать гипотезы
Стейкхолдеры и подготовка к интервью
[03]
Научитесь составлять карту стейкхолдеров, узнаете, что такое бизнес-эмпатия, как составить гайд интервью и кому важно их проводить
1. Карта стейкхолдеров
Уроки
2. Бизнес-эмпатия
3. Составление гайда интервью
4. Кому проводить интервью
Проведение интервью
[04]
Поймёте, как вести интервью и добираться до корня проблемы пользователя, а также узнаете 5 вещей, которые не нужно делать на интервью и что писать в заметках
1. С чего начать интервью
Уроки
2. Пять почему, или метод лестницы
3. Что НЕ делать во время интервью
4. Как вести заметки
Где найти респондентов и как с ними договориться
[05]
Узнаете, где находить респондентов, сколько интервью поможет найти 75% проблем, как составить для него приглашение и чем вознаграждать респондентов
1. Поиск респондентов
Уроки
2. Сколько нужно респондентов
3. Как договориться об интервью
4. Вознаграждения за интервью
Завершение курса
[06]
Повторите ключевые темы курса и узнаете, что делать дальше
1. Завершающий урок, что забрать с собой
Урок
Доп. курс «Customer Journey Map (CJM)»
Научитесь визуализировать, анализировать и улучшать опыт ваших клиентов
Только на тарифе «Выгодный+»
Сервисное проектирование и заключение
19. Основы прототипирования
20. Методы прототипирования
Определение карты пути клиента
1. Вводный урок: знакомство и план уроков
2. СJM: зачем и почему
3. Основы дизайн-мышления
4. Основы СJM: три шага
Погружение в опыт пользователей
5. Подготовка к построению СJM
6. Эмпатия — что это?
7. Погружение в опыт пользователей
8. Этнографическое исследование
9. Глубинное СJM-интервью
10. Практикум вопросов
11. Jobs to be done
Построение СJM и работа с картой
12. Ошибка среднего числа
13. Процесс построения СJM
14. Кейсы СJM: опыт агента банковских гарантий
15. Кейсы СJM: опыт бортпроводника бизнес-авиации
16. Кейсы СJM: опыт продавца-консультанта магазина электроники
17. Разные визуализации СJM
18. Определение потребностей, проблем, возможностей
Доп. курс «Проектирование MVP и MLP»
Научитесь создавать востребованные продукты без лишних трат
Только на тарифах «Выгодный», «Выгодный+»
Знакомство, основы и ключевые принципы
1. Вводный урок: знакомство и план уроков
2. Выбираем элемент бэклога банка для бизнеса
3. Стартап и ошибки
MVP — минимально жизнеспособный продукт
4. Вводный урок: знакомство и план уроков
5. MLP vs MVP: любимый продукт
6. Процесс создания MVP
Погружение в опыт пользователей
7. Бизнес-эмпатия
8. Методы погружения в опыт
Работа с гипотезами и галлюцинациями
9. HADI-цикл
10. Гипотезы или галлюцинации?
Быстрое, дешевое и интерактивное прототипирование
11. Основы прототипирования
12. Методы прототипирования
Тестирование прототипов, обратная связь и завершение курса
13. Тестирование прототипов
14. Советы по тестированию
15. Завершающий урок: главное, что стоит забрать с собой
Доп. курс «Управление продуктом: от стратегии до запуска»
Научитесь анализировать рынок и аудиторию, составлять бизнес-модель и пирамиду метрик, проверять гипотезы и достигать результатов
Только на тарифе «Выгодный+»
Продуктовый подход и продакт
1. Кто такой продакт и чем он занимается?
5. Как составить бизнес-модель?
Стратегия и видение продукта
2. Что такое стратегия продукта и как ее создать?
3. Как провести анализ рынка?
4. Как провести анализ аудитории?
Экономика и финансы
6. Как разработать пирамиду метрик?
7. Как рассчитать юнит-экономику и найти точки кратного роста?
Дизайн и проектирование
11. Как работать с гипотезами и применять дизайн-мышление?
12. Что нужно знать о продуктовом дизайне?
Технологии и процессы разработки
8. Какой фреймворк выбрать для разработки продукта?
9. Как составлять и приоритизировать бэклог?
10. Как управлять продуктовой командой?
Продвижение продукта
13. Как продвигать продукт?
14. Как запускать продукт с нуля?
15. Как подготовить питч продукта?
Доп. курс «Дизайн-мышление: все этапы и инструменты»
Научитесь генерировать нестандартные эффективные решения бизнес-задач и проблем пользователей
Только на тарифе «Выгодный+»
Эмпатия
6. Что такое эмпатия?
7. Методы эмпатии
8. Мокасины, этнография и глубинные интервью
Фокусировка
9. Инструменты этапа фокусировки
10. How Might We
Генерация и выбор идей
11. Правила генерации идей
12. Диаграмма Венна
Завершение курса
16. Завершающий урок, что забрать с собой
Знакомство и основы
1. Знакомство, введение и план курса
2. Определение дизайн-мышления
3. Кейсы дизайн-мышления
4. Процесс дизайн-мышления
5. Бонус: Что если дизайн-мышление нужно только вам
Прототипирование и тестирование
13. Основы и методы прототипирования
14. Методы тестирования
15. MVP — минимально жизнеспособный продукт