Курс Customer Journey Map (CJM)

Научитесь визуализировать, анализировать и улучшать опыт ваших клиентов.

К программе курса

Получить доступ

Неспешное прохождение займёт 4 недели

20 видеолекций и 20 заданий

80+ полезных ссылок и гайдов

Доступ на 1 год ко всем материалам курса

Чему вы научитесь

Курс охватывает все этапы разработки CJM: как подготовиться к построению карты → как построить → что делать после

Выбрать цель составления CJM

Выбирать методы исследований

Подбирать способ визуализации CJM

Составлять вопросы для интервью

Проводить этнографическое исследование

Строить карту пути клиента

Делать выводы на основе CJM

Проектировать сервис с помощью Service Blueprint

Проводить глубинное CJM-интервью

Кому будет полезен курс

Менеджерам продуктов

Упакуете путь ваших пользователей для презентации

Посмотрите на ваш продукт и процесс глазами пользователей

Спроектируете ваш сервис через призму опыта клиентов

Исследователям

Сможете упаковать истории ваших респондентов

Получите инструмент для передачи инсайтов команде

Разберётесь, что же CJM всё-таки такое

Основателям стартапов

Сможете визуализировать текущий опыт будущих клиентов

Сможете определить, чем будет отличаться ваш продукт

Будете иметь единое понимание текущего опыта будущих клиентов

Свободный график и удобный формат обучения

Вы учитесь на онлайн-платформе Getcourse. Мы открываем сразу все уроки. Можно учиться в удобное время и с любого устройства, на котором есть браузер.

Курс содержит 20 видеолекций по 10−15 минут.

Каждый урок записан в студии с хорошим качеством звука и картинкой, а речь ведущего сопровождается презентацией.

Можно менять скорость видео, а если случайно закрыть урок — в следующий раз видео продолжится с момента, на котором вы остановились.

Получить доступ

4 модуля, 20 уроков, 4 недели

Последовательно изучите все этапы составления СJM.

задание для закрепления навыков

После каждого урока

сертификат и новые знания

После курса

1 модуль — 4 урока

Определение карты пути клиента

Модуль поможет понять, как:

Что будет в курсе

Что такое дизайн-мышление

Как соотносятся СJM и дизайн-мышление

С чего начать построение СJM

Уроки модуля:

1. Вводный урок: знакомство и план уроков

2. СJM: зачем и почему

3. Основы дизайн-мышления

4. Основы СJM: три шага

2 модуль — 7 уроков

Погружение в опыт пользователей

Модуль поможет понять:

Зачем эмпатия исследователям

Как узнать об опыте пользователя

Как составлять вопросы для интервью

Уроки модуля:

5. Подготовка к построению СJM

6. Эмпатия — что это?

7. Погружение в опыт пользователей

8. Этнографическое исследование

9. Глубинное СJM-интервью

10. Практикум вопросов

11. Jobs to be done

3 модуль — 7 уроков

Построение СJM и работа с картой

Модуль поможет понять, как:

Из чего состоит CJM

Как визуализировать СJM

Как работает СJM на практике

Уроки модуля:

12. Ошибка среднего числа

13. Процесс построения СJM

14. Кейсы СJM: опыт агента банковских гарантий

15. Кейсы СJM: опыт бортпроводника бизнес-авиации

16. Кейсы СJM: опыт продавца-консультанта магазина электроники

17. Разные визуализации СJM

18. Определение потребностей, проблем, возможностей

4 модуль — 2 урока

Сервисное проектирование и заключение

Модуль поможет понять:

Что такое Service Blueprint

Что делать после построения CJM

Как использовать ваши новые знания

Уроки модуля:

19. Service Blueprint: инструмент сервисного проектирования

20. Завершающий урок: главное, что стоит взять с собой

Автор курса — Ведущий владелец продукта в ВТБ Привилегия

Ещё об авторе

Юрий Морозов

Ex-CX/UX-исследователь в компании "Альфа-Банк"

Продакт, дизайн-мыслитель и сервис-дизайнер

Преподаватель в Британская Высшая Школа Дизайна, Центр дизайн-мышления, ФРИИ, Высшая Школа Бизнеса ВШБ, Skillbox, Bang Bang Education, РУДН и Executive MBA от Mail.ru

Ex-Лидер исследовательской практики в компании "Wonderfull"

Что говорят наши выпускники

Карина Ованесян

Ex-PM Group Head, Озон

Курс CJM (Customer journey map) от Pmclub потрясающий. Сколько ни проходила курсов с лекциями по теме продакт-менеджмента, но это топ.

Дмитрий Ирешев

Head of PMO, Сбермаркет

Как лектор Юра — топ.

Курс подойдет для тех, кто знакомиться с CJM в первый раз или таких как я, которые давно не пользовались инструментом и хотят освежить ключевые моменты у себя голове.

Приятный бонус — кроме CJM в курсе затронуты практики: Design Thinking, Jobs to be done и Service Blueprint. В общем рекомендую.

Отличные лекции с крутым спикером, который лаконично упаковал свой профессиональный опыт, полезными домашками, нужной дополнительной литературой (отобрано реально необходимое, а не просто покидали не глядя, как зачастую бывает на курсах) и четкими конспектами.

Рекомендую как начинающим продактам, так и тем, кто просто хочет шарить лучше в предметной области (от ux дизайнеров до проджектов - знания и навыки полезны, честно).