Курс Customer Journey Map (CJM)

Научитесь визуализировать, анализировать и улучшать опыт ваших клиентов.

Начать учиться

Оставить заявку от компании

Неспешное прохождение займёт 4 недели

20 видеолекций и 20 заданий

80+ полезных ссылок и гайдов

Доступ на 1 год ко всем материалам курса

Чему вы научитесь

Курс охватывает все этапы разработки CJM: как подготовиться к построению карты → как построить → что делать после

Выбрать цель составления CJM

Выбирать методы исследований

Подбирать способ визуализации CJM

Составлять вопросы для интервью

Проводить этнографическое исследование

Строить карту пути клиента

Делать выводы на основе CJM

Проектировать сервис с помощью Service Blueprint

Проводить глубинное CJM-интервью

Кому будет полезен курс

Спроектируете ваш сервис через призму опыта клиентов

Посмотрите на ваш продукт и процесс глазами пользователей

Упакуете путь ваших пользователей для презентации

Менеджерам продуктов

Разберётесь, что же CJM всё-таки такое

Получите инструмент для передачи инсайтов команде

Сможете упаковать истории ваших респондентов

Исследователям

Будете иметь единое понимание текущего опыта будущих клиентов

Сможете определить, чем будет отличаться ваш продукт

Сможете визуализировать текущий опыт будущих клиентов

Основателям стартапов

Свободный график и удобный формат обучения

Вы учитесь на онлайн-платформе Getcourse. Мы открываем сразу все уроки. Можно учиться в удобное время и с любого устройства, на котором есть браузер.

Курс содержит 20 видеолекций по 10−15 минут.

Каждый урок записан в студии с хорошим качеством звука и картинкой, а речь ведущего сопровождается презентацией.

Можно менять скорость видео, а если случайно закрыть урок — в следующий раз видео продолжится с момента, на котором вы остановились.

Получить доступ

Программа курса

Скачать полную программу в PDF

Последовательно изучите все этапы составления СJM

4 модуля, 20 уроков

Задания после каждого урока

Сертификат об окончании курса

Автор курса — Ведущий владелец продукта в ВТБ Привилегия

Ещё об авторе

Юрий Морозов

Ex-CX/UX-исследователь в компании "Альфа-Банк"

Продакт, дизайн-мыслитель и сервис-дизайнер

Преподаватель в Британская Высшая Школа Дизайна, Центр дизайн-мышления, ФРИИ, Высшая Школа Бизнеса ВШБ, Skillbox, Bang Bang Education, РУДН и Executive MBA от Mail.ru

Ex-Лидер исследовательской практики в компании "Wonderfull"

Оплатите обучение в рассрочку

от 3000 ₽/мес

Рассрочка с «Покупай со Сбером», «Тинькофф» и «Всегда.Да».
Для оформления нужны: гражданство РФ, возраст 18+

Начать учиться

Беспроцентная рассрочка до 12 месяцев без переплат. Оформление рассрочки не требует первого взноса и занимает не больше 5 минут.

После оформления вы сразу получите доступ к урокам.

Что говорят наши выпускники

Карина Ованесян

Ex-PM Group Head, Озон

Курс CJM (Customer journey map) от Pmclub потрясающий. Сколько ни проходила курсов с лекциями по теме продакт-менеджмента, но это топ.

Дмитрий Ирешев

Head of PMO, Сбермаркет

Как лектор Юра — топ.

Курс подойдет для тех, кто знакомиться с CJM в первый раз или таких как я, которые давно не пользовались инструментом и хотят освежить ключевые моменты у себя голове.

Приятный бонус — кроме CJM в курсе затронуты практики: Design Thinking, Jobs to be done и Service Blueprint. В общем рекомендую.

Отличные лекции с крутым спикером, который лаконично упаковал свой профессиональный опыт, полезными домашками, нужной дополнительной литературой (отобрано реально необходимое, а не просто покидали не глядя, как зачастую бывает на курсах) и четкими конспектами.

Рекомендую как начинающим продактам, так и тем, кто просто хочет шарить лучше в предметной области (от ux дизайнеров до проджектов - знания и навыки полезны, честно).

Корпоративное обучение для ваших менеджеров

Укажите ваши пожелания и оставьте заявку — с вами свяжется аккаунт-менеджер и оперативно направит договор и счёт

Оставить заявку