Курс Customer Journey Map (CJM)

Научитесь визуализировать, анализировать и улучшать опыт ваших клиентов.
Неспешное прохождение займёт 4 недели
20 видеолекций и 20 заданий
80+ полезных ссылок и гайдов
Доступ на 1 год ко всем материалам курса

Чему вы научитесь

Курс охватывает все этапы разработки CJM: как подготовиться к построению карты → как построить → что делать после
Выбрать цель составления CJM
Выбирать методы исследований
Подбирать способ визуализации CJM
Составлять вопросы для интервью
Проводить этнографическое исследование
Строить карту пути клиента
Делать выводы на основе CJM
Проектировать сервис с помощью Service Blueprint
Проводить глубинное CJM-интервью
Кому будет полезен курс
Спроектируете ваш сервис через призму опыта клиентов
Посмотрите на ваш продукт и процесс глазами пользователей
Упакуете путь ваших пользователей для презентации
Менеджерам продуктов
Разберётесь, что же CJM всё-таки такое
Получите инструмент для передачи инсайтов команде
Сможете упаковать истории ваших респондентов
Исследователям
Будете иметь единое понимание текущего опыта будущих клиентов
Сможете определить, чем будет отличаться ваш продукт
Сможете визуализировать текущий опыт будущих клиентов
Основателям стартапов

Свободный график и удобный формат обучения

Вы учитесь на онлайн-платформе Getcourse. Мы открываем сразу все уроки. Можно учиться в удобное время и с любого устройства, на котором есть браузер.
Курс содержит 20 видеолекций по 10−15 минут.

Каждый урок записан в студии с хорошим качеством звука и картинкой, а речь ведущего сопровождается презентацией.

Можно менять скорость видео, а если случайно закрыть урок — в следующий раз видео продолжится с момента, на котором вы остановились.
Программа курса
Последовательно изучите все этапы составления СJM
4 модуля, 20 уроков
Задания после каждого урока
Сертификат об окончании курса

Автор курса — Ведущий владелец продукта в ВТБ Привилегия

Юрий Морозов
Ex-CX/UX-исследователь в компании "Альфа-Банк"
Продакт, дизайн-мыслитель и сервис-дизайнер
Преподаватель в Британская Высшая Школа Дизайна, Центр дизайн-мышления, ФРИИ, Высшая Школа Бизнеса ВШБ, Skillbox, Bang Bang Education, РУДН и Executive MBA от Mail.ru
Ex-Лидер исследовательской практики в компании "Wonderfull"
Оплатите обучение в рассрочку
от 3000 ₽/мес
Рассрочка с «Покупай со Сбером», «Тинькофф» и «Всегда.Да».
Для оформления нужны: гражданство РФ, возраст 18+
Беспроцентная рассрочка до 12 месяцев без переплат. Оформление рассрочки не требует первого взноса и занимает не больше 5 минут.
После оформления вы сразу получите доступ к урокам.

Что говорят наши выпускники

Что говорят наши выпускники

Карина Ованесян
Ex-PM Group Head, Озон
Курс CJM (Customer journey map) от Pmclub потрясающий. Сколько ни проходила курсов с лекциями по теме продакт-менеджмента, но это топ.
Дмитрий Ирешев
Head of PMO, Сбермаркет
Как лектор Юра — топ.
Курс подойдет для тех, кто знакомиться с CJM в первый раз или таких как я, которые давно не пользовались инструментом и хотят освежить ключевые моменты у себя голове.
Приятный бонус — кроме CJM в курсе затронуты практики: Design Thinking, Jobs to be done и Service Blueprint. В общем рекомендую.
Отличные лекции с крутым спикером, который лаконично упаковал свой профессиональный опыт, полезными домашками, нужной дополнительной литературой (отобрано реально необходимое, а не просто покидали не глядя, как зачастую бывает на курсах) и четкими конспектами.
Рекомендую как начинающим продактам, так и тем, кто просто хочет шарить лучше в предметной области (от ux дизайнеров до проджектов - знания и навыки полезны, честно).
Корпоративное обучение для ваших менеджеров
Укажите ваши пожелания и оставьте заявку — с вами свяжется аккаунт-менеджер и оперативно направит договор и счёт
Беспроцентная рассрочка до 12 месяцев без переплат. Можно оплатить с зарубежной карты.
Начните учиться уже сегодня
всего 49 000 ₽
от 4083 ₽/мес
Курс «Проектирование MVP и MLP» дополнительно
Гарантия возврата первые 14 дней
Сертификат об окончании курса
Доступ 12 месяцев
Выгодный
всего 36 000 ₽
от 3000 ₽/мес
Гарантия возврата первые 14 дней
Сертификат об окончании курса
Доступ 3 месяца
Базовый
всего 69 000 ₽
от 5 750 ₽/мес
«Управление продуктом: от стратегии до запуска»
«Проектирование MVP и MLP»
2 курса дополнительно:
Гарантия возврата первые 14 дней
Сертификат об окончании курса
Доступ 12 месяцев
Выгодный+
Отвечаем на вопросы
Click to order
Ваш заказ
Total: 
После оплаты вы получите доступ на email в течение дня. Для оплаты от юрлица, нажмите здесь
Отправляя заявку, вы соглашаетесь с условиями передачи персональных данных и принимаете политику конфиденциальности.