Error get alias
Поддержка куратора
на протяжении всего курса
полезных ссылок
и шаблонов к видеоурокам
55+
Дополнительные материалы
Учитесь в любое время
Мы ценим ваше время, поэтому открываем доступ к урокам сразу, где просто, понятно и быстро рассказываем только о нужных вещах
4 недели
Научитесь визуализировать, анализировать и улучшать опыт ваших клиентов

(CJM)

Карта пути клиента

Поддержка куратора
на протяжении всего курса
Сможете находить проблемы и барьеры на пути пользователей
[03]
Важный инструмент для продуктовых команд
Карта пути клиента (CJM) помогает понять, как пользователи взаимодействуют с продуктом от начала до конца, выявляя слабые места и возможности для улучшения.
Также CJM даёт командам общее видение продукта и помогает развивать продуктовый подход.
Изучите точки взаимодействия вашего продукта и клиента
[02]
Посмотрите на продукт и процесс глазами клиентов
[01]
Повышайте качество продукта с СJM
Планировать выгоды проекта
Собирать команду
Оценивать сроки
Определять рамки проекта
Проводить этнографическое исследование
Строить карту пути клиента
Делать выводы на основе CJM
Проектировать сервис с помощью Service Blueprint
Узнайте, как подготовиться к построению карты → как построить → что делать после
что вас ждёт
Проводить глубинное CJM-интервью
Выбирать цель составления CJM
Выбирать методы исследований
Подбирать способ визуализации CJM
Составлять вопросы для интервью
А также научитесь:
Короткие видео по 5−10 минут:
никаких часовых вебинаров
На курсах видеоуроки с хорошей картинкой и высоким качеством звука. Авторы используют презентации, чтобы сделать материал более интересным и понятным.
Конспекты и полезные материалы
Мы собрали ссылки на статьи, видео и книги. А ещё под каждым видео есть конспект урока, к которому всегда можно вернуться.
Задания для закрепления
Небольшие задания для отработки навыков. В конце курса — финальный тест.
Свободный график и удобный формат обучения
Доступ 24/7
Мы сразу открываем все уроки — вы сможете учиться в любое время и с любого устройства, на котором есть браузер
В прошлом — владелец продукта в ВТБ Private Banking, CX/UX-исследователь в Альфа-банке.
Преподаватель в Высшей Школе Бизнеса, БВШД и ФРИИ
Юрий Морозов
Автор курса
Сооснователь агентства продуктового опыта Ways & Grace, директор по продукту в GetPlace.io
Программа обучения
Смотреть ещё
20 уроков
4 недели
Определение карты пути клиента
[01]
Узнаете, что будет на курсе, что такое дизайн-мышление и как оно соотносится с СJM, а также с чего начать построение СJM
1.  Вводный урок: знакомство и план уроков
Уроки
2.  СJM: зачем и почему
3.  Основы дизайн-мышления
4.  Основы СJM: три шага
Погружение в опыт пользователей
[02]
Поймёте, зачем эмпатия исследователям, как узнать об опыте пользователя и как составлять вопросы для интервью
1.  Подготовка к построению СJM
Уроки
2.  Эмпатия — что это?
3.  Погружение в опыт пользователей
4.  Этнографическое исследование
5.  Глубинное СJM-интервью
6.  Практикум вопросов
7.  Jobs to be done
Построение СJM и работа с картой
[03]
Увидите, из чего состоит CJM, как её визуализировать и как это работает на практике
1.  Ошибка среднего числа
Уроки
2.  Процесс построения СJM
3.  Кейсы СJM: опыт агента банковских гарантий
4.  Кейсы СJM: опыт бортпроводника бизнес-авиации
5.  Кейсы СJM: опыт продавца-консультанта магазина электроники
6.  Разные визуализации СJM
7.  Определение потребностей, проблем, возможностей
Сервисное проектирование и заключение
[04]
Познакомитесь с Service Blueprint, узнаете, что делать после построения CJM и как использовать ваши новые знания
1.  Какой фреймворк выбрать для разработки продукта?
Уроки
2.  Как составлять и приоритизировать бэклог?
Доп. курс «Проектирование MVP и MLP»
Научитесь создавать востребованные продукты без лишних трат
Только на тарифах «Выгодный», «Выгодный+»
Знакомство, основы и ключевые принципы
1.  Вводный урок: знакомство и план уроков
2.  Выбираем элемент бэклога банка для бизнеса
3.  Стартап и ошибки
MVP — минимально жизнеспособный продукт
4.  Вводный урок: знакомство и план уроков
5.  MLP vs MVP: любимый продукт
6.  Процесс создания MVP
Погружение в опыт пользователей
7.  Бизнес-эмпатия
8.  Методы погружения в опыт
Работа с гипотезами и галлюцинациями
9.  HADI-цикл
10.  Гипотезы или галлюцинации?
Быстрое, дешевое и интерактивное прототипирование
11.  Основы прототипирования
12.  Методы прототипирования
Тестирование прототипов, обратная связь и завершение курса
13.  Тестирование прототипов
14.  Советы по тестированию
15.  Завершающий урок: главное, что стоит забрать с собой
Доп. курс «Управление продуктом: от стратегии до запуска»
Научитесь анализировать рынок и аудиторию, составлять бизнес-модель и пирамиду метрик, проверять гипотезы и достигать результатов
Только на тарифе «Выгодный+»
Продуктовый подход и продакт
1.  Кто такой продакт и чем он занимается?
5.  Как составить бизнес-модель?
Стратегия и видение продукта
2.  Что такое стратегия продукта и как ее создать?
3.  Как провести анализ рынка?
4.  Как провести анализ аудитории?
Экономика и финансы
6.  Как разработать пирамиду метрик?
7.  Как рассчитать юнит-экономику и найти точки кратного роста?
Технологии и процессы разработки
8.  Какой фреймворк выбрать для разработки продукта?
9.  Как составлять и приоритизировать бэклог?
Дизайн и проектирование
11.  Как работать с гипотезами и применять дизайн-мышление?
12.  Что нужно знать о продуктовом дизайне?
Продвижение продукта
10.  Как управлять продуктовой командой?
13.  Как продвигать продукт?
14.  Как запускать продукт с нуля?
15.  Как подготовить питч продукта?
Доп. курс «Сustomer Development: глубинные интервью»
Научитесь проводить кастдевы с пользой для продукта. Узнайте, как готовиться к интервью, где находить респондентов и какие вопросы задавать, чтобы понять клиента
Только на тарифе «Выгодный+»
Знакомство и основы
1.  Введение
2.  Ошибки при проведении интервью
3.  Что если интервью нужны только вам
Формулируем цель исследования
4.  Ставим цель на интервью
5.  Гипотезы для проверки
6.  Как формулировать гипотезы
Стейкхолдеры и подготовка к интервью
7.  Карта стейкхолдеров
8.  Бизнес-эмпатия
Проведение интервью
11.  С чего начать интервью
12.  Пять почему, или метод лестницы
Где найти респондентов и как с ними договориться
15.  Поиск респондентов
16.  Сколько нужно респондентов
Завершение курса
19.  Завершающий урок, что забрать с собой
9.  Составление гайда интервью
10.  Кому проводить интервью
13.  Что НЕ делать во время интервью
14.  Как вести заметки
17.  Как договориться об интервью
18.  Вознаграждения за интервью
Доп. курс «Дизайн-мышление: все этапы и инструменты»
Научитесь генерировать нестандартные эффективные решения бизнес-задач и проблем пользователей
Только на тарифе «Выгодный+»
Эмпатия
6.  Что такое эмпатия?
7.  Методы эмпатии
8.  Мокасины, этнография и глубинные интервью
Фокусировка
9.  Инструменты этапа фокусировки
10.  How Might We
Генерация и выбор идей
11.  Правила генерации идей
12.  Диаграмма Венна
Прототипирование и тестирование
Знакомство и основы
13.  Основы и методы прототипирования
1.  Знакомство, введение и план курса
14.  Методы тестирования
2.  Определение дизайн-мышления
Завершение курса
3.  Кейсы дизайн-мышления
16.  Завершающий урок, что забрать с собой
4.  Процесс дизайн-мышления
5.  Бонус: Что если дизайн-мышление нужно только вам
15.  MVP — минимально жизнеспособный продукт
Более 8+ лет управления диджитал командами и 200+ успешных проектов для СБЕР, Яндекс, ПИК, LEGO, Кнопки, ВТБ, Вкусвилл и других топ-тир брендов
Обожаю планирование, аджайл, а еще делать гайды, фреймворки и базы знаний
Павел Старожук
Куратор поможет дойти до конца
Отвечу на вопросы
Проверю домашнее задание
Поддержу
CEO в OUT.agency, эксперт по UX-исследованиям и проектированию интерфейсов
Обучаем сотрудников компаний, в которых хочется работать
Помогаем командам достигать высоких результатов, не срывать дедлайны, правильно оценивать сроки, риски и бюджет
120
компаний обучают своих сотрудников у нас
Что говорят выпускники
Дмитрий Ирешев
Руководитель проектного офиса, СберМаркет
Как лектор Юра — топ. Курс подойдёт для тех, кто знакомиться с CJM в первый раз или таких как я, которые давно не пользовались инструментом и хотят освежить ключевые моменты у себя голове.
Наталья Шаламова
Управляющий директор по ВЭД, ПАО «Ак Барс Банк»
Просто, не нудно, быстро, без «воды».
Карина Ованесян
Руководитель группы менеджеров проектов и аналитиков, OZON
Курс CJM от PMCLUB потрясающий. Сколько ни проходила курсов с лекциями по теме продакт-менеджмента, но это топ.
Денис Полторецкий
CEO/Product Owner, S.R.L. Kvantor Plus
Отдельное спасибо PMClub за курсы в целом! На мой взгляд, вы даёте грамотную выжимку знаний и необходимые инструменты для работы в условиях интоксикации информации. Чувствуется подход с любовью к своим студентам. Вы учите не всех, а каждого! ;)
Евгения Лебедева
Руководитель проекта, ПАО Банк «ФК Открытие»
Отличный курс! Попробую использовать в работе для оптимизации ряда процессов.
Отличные лекции с крутым спикером, который лаконично упаковал свой профессиональный опыт, полезными домашками, нужной дополнительной литературой (отобрано реально необходимое, а не просто покидали не глядя, как зачастую бывает на курсах) и чёткими конспектами.
Рекомендую как начинающим продактам, так и тем, кто просто хочет шарить лучше в предметной области (от UX-дизайнеров до проджектов — знания и навыки полезны, честно).
Приятный бонус — кроме CJM в курсе затронуты практики: Design Thinking, Jobs to be done и Service Blueprint. В общем, рекомендую.
Начните учиться в любое время
Рассрочка без %
Можно оплатить с зарубежной карты
Доступ сразу
Выгодный
4 083 ₽/мес
При рассрочке на 12 мес или сразу 49 000₽  72 000₽
Доступ к курсу 12 месяцев
130+ доп. материалов
Сертификат об окончании
А также курс:
«Проектирование MVP и MLP»
-30%
Базовый
3 000 ₽/мес
При рассрочке на 12 мес или сразу 36 000₽
Доступ к курсу 3 месяца
55+ доп. материалов
Сертификат об окончании
Выгодный+
9 083 ₽/мес
При рассрочке на 12 мес или сразу 109 000₽  180 000₽
360+ доп. материалов
Сертификат об окончании
«Проектирование MVP и MLP»
«Управление продуктом: от стратегии до запуска»
«Сustomer Development: глубинные интервью»
«Дизайн-мышление: все этапы и инструменты»
А также 4 курса
для полного погружения:
Доступ к курсу 12 месяцев
-40%
На этом тарифе вы также получите доступ к курсу «Проектирование MVP и MLP», где научитесь создавать востребованные продукты без лишних трат.

Курс охватывает все этапы разработки MVP:
когда нужно разрабатывать MVP → как собрать MVP → как его протестировать
На этом тарифе вы также получите доступ к 4 продуктовым курсам для полного погружения.

1.  Научитесь создавать востребованные продукты без лишних трат
2.  Научитесь анализировать рынок и аудиторию, составлять бизнес-модель и пирамиду метрик, проверять гипотезы и достигать результатов
3.  Узнайте, как готовиться к интервью, где находить респондентов и какие вопросы задавать, чтобы понять клиента
4.  Научитесь генерировать нестандартные эффективные решения бизнес-задач и проблем пользователей
Выгодный
4 083 ₽/мес
При рассрочке на 12 мес или сразу 49 000₽  72 000₽
Доступ к курсу 12 месяцев
130+ доп. материалов
Сертификат об окончании
А также курс:
«Проектирование MVP и MLP»
-30%
Базовый
3 000 ₽/мес
При рассрочке на 12 мес или сразу 36 000₽
Доступ к курсу 3 месяца
55+ доп. материалов
Сертификат об окончании
Выгодный+
9 083 ₽/мес
При рассрочке на 12 мес или сразу 109 000₽  180 000₽
360+ доп. материалов
Сертификат об окончании
«Проектирование MVP и MLP»
«Управление продуктом: от стратегии до запуска»
«Сustomer Development: глубинные интервью»
«Дизайн-мышление: все этапы и инструменты»
А также 4 курса
для полного погружения:
Доступ к курсу 12 месяцев
-40%
На этом тарифе вы также получите доступ к курсу «Проектирование MVP и MLP», где научитесь создавать востребованные продукты без лишних трат.

Курс охватывает все этапы разработки MVP:
когда нужно разрабатывать MVP → как собрать MVP → как его протестировать
На этом тарифе вы также получите доступ к 4 продуктовым курсам для полного погружения.

1.  Научитесь создавать востребованные продукты без лишних трат
2.  Научитесь анализировать рынок и аудиторию, составлять бизнес-модель и пирамиду метрик, проверять гипотезы и достигать результатов
3.  Узнайте, как готовиться к интервью, где находить респондентов и какие вопросы задавать, чтобы понять клиента
4.  Научитесь генерировать нестандартные эффективные решения бизнес-задач и проблем пользователей
Отвечаем на вопросы
Смотреть ещё
Есть ли рассрочка?
Да, можно купить курсы в рассрочку на 3, 4, 6, 9 или 12 месяцев. Рассрочка беспроцентная и не требует первого взноса.
Наши партнеры — Тинькофф, Сбер, Всегда.Да.

Оформление рассрочки занимает буквально пару минут:
  • Выбирайте тариф
  • Заполняйте форму
  • На странице оплаты немного пролистайте вниз и выберите нужный вариант рассрочки

Лайфхак: если выбрать рассрочку на 12 месяцев, то вероятность одобрения будет выше.
Можно ли оплатить не из России?
Да, конечно. Оплатить курс можно любой картой. Для этого на странице оплаты можно выбрать вариант оплаты картой, выпущенной не в России.
Как оплатить от компании?
В разделе с тарифами кликните кнопку «Оставить заявку от компании», укажите, сколько доступов и на какой тариф вам требуется.

После отправки заявки с вами свяжется менеджер и оформит счёт и договор. Мы используем ЭДО, но в случае необходимости готовы отправить курьера с документами.