Управление проектами с методологией P3.express
Управление микропроектами с micro.P3.express
Управление продуктом: от стратегии до запуска
Популярные курсы
Customer Development: глубинные интервью
Проджект менеджмент 101
Как найти работу менеджеру проектов
Каталог
Направления обучения
Поддержка куратора
на протяжении всего курса
полезных ссылок
и шаблонов к видеоурокам
и шаблонов к видеоурокам
55+
Дополнительные материалы
Научитесь визуализировать, анализировать и улучшать опыт ваших клиентов
Карта пути клиента
Учитесь в любое время
Мы ценим ваше время, поэтому открываем доступ к урокам сразу, где просто, понятно и быстро рассказываем только о нужных вещах
4 недели
(CJM)
Поддержка куратора
на протяжении всего курса
Сможете находить проблемы и барьеры на пути пользователей
[03]
Важный инструмент для продуктовых команд
Карта пути клиента (CJM) помогает понять, как пользователи взаимодействуют с продуктом от начала до конца, выявляя слабые места и возможности для улучшения.
Также CJM даёт командам общее видение продукта и помогает развивать продуктовый подход.
Также CJM даёт командам общее видение продукта и помогает развивать продуктовый подход.
Повышайте качество продукта с СJM
Изучите точки взаимодействия вашего продукта и клиента
[02]
Посмотрите на продукт и процесс глазами клиентов
[01]
⁕
Планировать выгоды проекта
⁕
Собирать команду
⁕
Оценивать сроки
⁕
Определять рамки проекта
Узнайте, как подготовиться к построению карты → как построить → что делать после
●
Проводить этнографическое исследование
●
Строить карту пути клиента
●
Делать выводы на основе CJM
Проектировать сервис с помощью Service Blueprint
●
что вас ждёт
А также научитесь:
●
Проводить глубинное CJM-интервью
●
Выбирать цель составления CJM
●
Выбирать методы исследований
●
Подбирать способ визуализации CJM
●
Составлять вопросы для интервью
Короткие видео по 5−10 минут:
никаких часовых вебинаров
никаких часовых вебинаров
На курсах видеоуроки с хорошей картинкой и высоким качеством звука. Авторы используют презентации, чтобы сделать материал более интересным и понятным.
Конспекты и полезные материалы
Мы собрали ссылки на статьи, видео и книги. А ещё под каждым видео есть конспект урока, к которому всегда можно вернуться.
Свободный график и удобный формат обучения
Задания для закрепления
Небольшие задания для отработки навыков. В конце курса — финальный тест.
Доступ 24/7
Мы сразу открываем все уроки — вы сможете учиться в любое время и с любого устройства, на котором есть браузер
Автор курса
В прошлом — владелец продукта в ВТБ Private Banking, CX/UX-исследователь в Альфа-банке.
Преподаватель в Высшей Школе Бизнеса, БВШД и ФРИИ
Юрий Морозов
Сооснователь агентства продуктового опыта Ways & Grace, директор по продукту в GetPlace.io
Программа обучения
Смотреть ещё
Определение карты пути клиента
[01]
Узнаете, что будет на курсе, что такое дизайн-мышление и как оно соотносится с СJM, а также с чего начать построение СJM
1. Вводный урок: знакомство и план уроков
Уроки
2. СJM: зачем и почему
3. Основы дизайн-мышления
4. Основы СJM: три шага
Погружение в опыт пользователей
[02]
Поймёте, зачем эмпатия исследователям, как узнать об опыте пользователя и как составлять вопросы для интервью
1. Подготовка к построению СJM
Уроки
2. Эмпатия — что это?
3. Погружение в опыт пользователей
4. Этнографическое исследование
5. Глубинное СJM-интервью
6. Практикум вопросов
7. Jobs to be done
Построение СJM и работа с картой
[03]
Увидите, из чего состоит CJM, как её визуализировать и как это работает на практике
1. Ошибка среднего числа
Уроки
2. Процесс построения СJM
3. Кейсы СJM: опыт агента банковских гарантий
4. Кейсы СJM: опыт бортпроводника бизнес-авиации
5. Кейсы СJM: опыт продавца-консультанта магазина электроники
6. Разные визуализации СJM
7. Определение потребностей, проблем, возможностей
Сервисное проектирование и заключение
[04]
Познакомитесь с Service Blueprint, узнаете, что делать после построения CJM и как использовать ваши новые знания
1. Какой фреймворк выбрать для разработки продукта?
Уроки
2. Как составлять и приоритизировать бэклог?
Доп. курс «Проектирование MVP и MLP»
Научитесь создавать востребованные продукты без лишних трат
Только на тарифах «Выгодный», «Выгодный+»
Знакомство, основы и ключевые принципы
1. Вводный урок: знакомство и план уроков
2. Выбираем элемент бэклога банка для бизнеса
3. Стартап и ошибки
MVP — минимально жизнеспособный продукт
4. Вводный урок: знакомство и план уроков
5. MLP vs MVP: любимый продукт
6. Процесс создания MVP
Погружение в опыт пользователей
7. Бизнес-эмпатия
8. Методы погружения в опыт
Работа с гипотезами и галлюцинациями
9. HADI-цикл
10. Гипотезы или галлюцинации?
Быстрое, дешевое и интерактивное прототипирование
11. Основы прототипирования
12. Методы прототипирования
Тестирование прототипов, обратная связь и завершение курса
13. Тестирование прототипов
14. Советы по тестированию
15. Завершающий урок: главное, что стоит забрать с собой
Доп. курс «Управление продуктом: от стратегии до запуска»
Научитесь анализировать рынок и аудиторию, составлять бизнес-модель и пирамиду метрик, проверять гипотезы и достигать результатов
Только на тарифе «Выгодный+»
Продуктовый подход и продакт
1. Кто такой продакт и чем он занимается?
5. Как составить бизнес-модель?
Стратегия и видение продукта
2. Что такое стратегия продукта и как ее создать?
3. Как провести анализ рынка?
4. Как провести анализ аудитории?
Экономика и финансы
6. Как разработать пирамиду метрик?
7. Как рассчитать юнит-экономику и найти точки кратного роста?
Дизайн и проектирование
11. Как работать с гипотезами и применять дизайн-мышление?
12. Что нужно знать о продуктовом дизайне?
Технологии и процессы разработки
8. Какой фреймворк выбрать для разработки продукта?
9. Как составлять и приоритизировать бэклог?
10. Как управлять продуктовой командой?
Продвижение продукта
13. Как продвигать продукт?
14. Как запускать продукт с нуля?
15. Как подготовить питч продукта?
Доп. курс «Сustomer Development: глубинные интервью»
Научитесь проводить кастдевы с пользой для продукта. Узнайте, как готовиться к интервью, где находить респондентов и какие вопросы задавать, чтобы понять клиента
Только на тарифе «Выгодный+»
Знакомство и основы
1. Введение
2. Ошибки при проведении интервью
3. Что если интервью нужны только вам
Формулируем цель исследования
4. Ставим цель на интервью
5. Гипотезы для проверки
6. Как формулировать гипотезы
Завершение курса
19. Завершающий урок, что забрать с собой
Стейкхолдеры и подготовка к интервью
7. Карта стейкхолдеров
8. Бизнес-эмпатия
9. Составление гайда интервью
10. Кому проводить интервью
Проведение интервью
11. С чего начать интервью
12. Пять почему, или метод лестницы
13. Что НЕ делать во время интервью
14. Как вести заметки
Где найти респондентов и как с ними договориться
15. Поиск респондентов
16. Сколько нужно респондентов
17. Как договориться об интервью
18. Вознаграждения за интервью
Доп. курс «Дизайн-мышление: все этапы и инструменты»
Научитесь генерировать нестандартные эффективные решения бизнес-задач и проблем пользователей
Только на тарифе «Выгодный+»
Эмпатия
6. Что такое эмпатия?
7. Методы эмпатии
8. Мокасины, этнография и глубинные интервью
Фокусировка
9. Инструменты этапа фокусировки
10. How Might We
Генерация и выбор идей
11. Правила генерации идей
12. Диаграмма Венна
Завершение курса
16. Завершающий урок, что забрать с собой
Знакомство и основы
1. Знакомство, введение и план курса
2. Определение дизайн-мышления
3. Кейсы дизайн-мышления
4. Процесс дизайн-мышления
5. Бонус: Что если дизайн-мышление нужно только вам
Прототипирование и тестирование
13. Основы и методы прототипирования
14. Методы тестирования
15. MVP — минимально жизнеспособный продукт
Куратор поможет дойти до конца
Отвечу на вопросы
Проверю домашнее задание
Поддержу
Более 8+ лет управления диджитал командами и 200+ успешных проектов для СБЕР, Яндекс, ПИК, LEGO, Кнопки, ВТБ, Вкусвилл и других топ-тир брендов
Обожаю планирование, аджайл, а еще делать гайды, фреймворки и базы знаний
Павел Старожук
CEO в OUT.agency, эксперт по UX-исследованиям и проектированию интерфейсов