Курс Customer Journey Map (CJM)

Научитесь визуализировать, анализировать и улучшать опыт ваших клиентов.
Неспешное прохождение займёт 4 недели
20 видеолекций и 20 заданий
80+ полезных ссылок и гайдов
Доступ на 1 год ко всем материалам курса

Чему вы научитесь

Курс охватывает все этапы разработки CJM: как подготовиться к построению карты → как построить → что делать после
Выбрать цель составления CJM
Выбирать методы исследований
Подбирать способ визуализации CJM
Составлять вопросы для интервью
Проводить этнографическое исследование
Строить карту пути клиента
Делать выводы на основе CJM
Проектировать сервис с помощью Service Blueprint
Проводить глубинное CJM-интервью

Кому будет полезен курс

Менеджерам продуктов
Упакуете путь ваших пользователей для презентации
Посмотрите на ваш продукт и процесс глазами пользователей
Спроектируете ваш сервис через призму опыта клиентов
Исследователям
Сможете упаковать истории ваших респондентов
Получите инструмент для передачи инсайтов команде
Разберётесь, что же CJM всё-таки такое
Основателям стартапов
Сможете визуализировать текущий опыт будущих клиентов
Сможете определить, чем будет отличаться ваш продукт
Будете иметь единое понимание текущего опыта будущих клиентов

Свободный график и удобный формат обучения

Вы учитесь на онлайн-платформе Getcourse. Мы открываем сразу все уроки. Можно учиться в удобное время и с любого устройства, на котором есть браузер.
Короткие видеолекции
Задания
Дополнительные материалы
Сертификат о прохождении курса
Курс содержит 20 видеолекций по 10−15 минут.

Каждый урок записан в студии с хорошим качеством звука и картинкой, а речь ведущего сопровождается презентацией.

Можно менять скорость видео, а если случайно закрыть урок — в следующий раз видео продолжится с момента, на котором вы остановились.
В конце каждого урока вас ждёт небольшое задание для отработки навыков и закрепления материала.
  • Мы собрали более 80 ссылок на статьи, руководства, видео и книги и разместили их в уроках
  • А ещё под каждым видео есть краткие выводы по теме урока
После окончания курса вы получаете сертификат о прохождении курса. Он послужит бонусом для вашего резюме и покажет работодателю ваше стремление к профессиональному росту.

4 модуля, 20 уроков, 4 недели

Последовательно изучите все этапы составления СJM.
задание для закрепления навыков
После каждого урока
сертификат и новые знания
После курса
1 модуль — 4 урока
Определение карты пути клиента
Модуль поможет понять, как:
Что будет в курсе
Что такое дизайн-мышление
Как соотносятся СJM и дизайн-мышление
С чего начать построение СJM
Уроки модуля:
1. Вводный урок: знакомство и план уроков
2. СJM: зачем и почему
3. Основы дизайн-мышления
4. Основы СJM: три шага
2 модуль — 7 уроков
Погружение в опыт пользователей
Модуль поможет понять:
Зачем эмпатия исследователям
Как узнать об опыте пользователя
Как составлять вопросы для интервью
Уроки модуля:
5. Подготовка к построению СJM
6. Эмпатия — что это?
7. Погружение в опыт пользователей
8. Этнографическое исследование
9. Глубинное СJM-интервью
10. Практикум вопросов
11. Jobs to be done
3 модуль — 7 уроков
Построение СJM и работа с картой
Модуль поможет понять, как:
Из чего состоит CJM
Как визуализировать СJM
Как работает СJM на практике
Уроки модуля:
12. Ошибка среднего числа
13. Процесс построения СJM
14. Кейсы СJM: опыт агента банковских гарантий
15. Кейсы СJM: опыт бортпроводника бизнес-авиации
16. Кейсы СJM: опыт продавца-консультанта магазина электроники
17. Разные визуализации СJM
18. Определение потребностей, проблем, возможностей
4 модуль — 2 урока
Сервисное проектирование и заключение
Модуль поможет понять:
Что такое Service Blueprint
Что делать после построения CJM
Как использовать ваши новые знания
Уроки модуля:
19. Service Blueprint: инструмент сервисного проектирования
20. Завершающий урок: главное, что стоит взять с собой

Автор курса — Ведущий владелец продукта в ВТБ Привилегия

Юрий Морозов
Ex-CX/UX-исследователь в компании "Альфа-Банк"
Продакт, дизайн-мыслитель и сервис-дизайнер
Преподаватель в Британская Высшая Школа Дизайна, Центр дизайн-мышления, ФРИИ, Высшая Школа Бизнеса ВШБ, Skillbox, Bang Bang Education, РУДН и Executive MBA от Mail.ru
Ex-Лидер исследовательской практики в компании "Wonderfull"

Только уроки

Годовой доступ сразу ко всем урокам курса
Сертификат о прохождении курса
Гарантия возврата в первые 14 дней
Стоимость со скидкой
21 000 ₽
Первоначальная стоимость
26 000 ₽
или
3 500₽/мес
в рассрочку на полгода

Полный фарш

Годовой доступ сразу ко всем урокам курса
Проверка домашних заданий
Сертификат о прохождении курса
Стоимость со скидкой
36 000 ₽
Первоначальная стоимость
41 000 ₽
или
6 000₽/мес
в рассрочку на полгода
Гарантия возврата в первые 14 дней
Часовая онлайн-консультация с автором
Для оплаты с юрлица оставьте заявку
Составим договор и акт. Все бонусы прилагаются. Стоимость для юрлиц — 26 000 ₽ или 41 000 ₽
Покупка курса от юрлица
Оставьте заявку, мы напишем, уточним детали, составим договор и выставим счёт.
Отправляя заявку, вы соглашаетесь с условиями передачи персональных данных и принимаете Политику конфиденциальности.

Онлайн-школа для тех, кто делает проекты и продукты

Мы учим управлять проектами и не срывать дедлайны, правильно оценивать сроки, риски и бюджет, работать с командой, когда все на удалёнке.
А ещё мы готовим к прохождению профессиональных сертификаций, например, PSM и PRINCE2 Foundation.
14 000+ учеников
проходят курсы pmclub
11 000 участников
50+ экспертов
участвуют в создании контента для pmclub
Click to order
Ваш заказ
Total: 
После оплаты вы получите доступ на email в течение дня. Для оплаты от юрлица, нажмите здесь
Отправляя заявку, вы соглашаетесь с условиями передачи персональных данных и принимаете политику конфиденциальности.