Как работает метод дизайн-мышления и из каких этапов он состоит
Сооснователь продуктового агентства Ways&Grace и автор курса «Проектирование MVP и MLP» Юра Морозов разбирает основы методологии и приводит несколько полезных инструментов для генерации идей и тестирования продукта.
Что это
Для начала определимся с терминами. «Дизайн-мышление» произошло от английского design thinking. В оригинале термин имеет иную коннотацию, чем на русском: design переводится как проектирование или продумывание/организация процессов. А thinking скорее означает way of doing thinking — то есть способ «делания» вещей.
Также «дизайн-мышление» на слух воспринимается как способ мышления одного человека. Но это командный процесс формата «мы вместе проектируем то, как мы делаем вещи, — и начинаем их делать».
У методологии нет чёткого устоявшегося определения. Для примера его можно описать так: дизайн-мышление — это метод создания продуктов, услуг и решений, ориентированных на человека. Он учитывает потребности пользователей, а после — технологические возможности и выгоду для бизнеса. Дизайн-мышление помогает создавать нужные продукты и не тратить время и ресурсы на то, что никому не нужно.
У методологии нет чёткого устоявшегося определения. Для примера его можно описать так: дизайн-мышление — это метод создания продуктов, услуг и решений, ориентированных на человека. Он учитывает потребности пользователей, а после — технологические возможности и выгоду для бизнеса. Дизайн-мышление помогает создавать нужные продукты и не тратить время и ресурсы на то, что никому не нужно.
Немного истории
Первопроходцем в дизайн-мышлении стал американский учёный и нобелевский лауреат Герберт Саймон. В 1969 году вышла его книга «The Sciences of the Artificial» (или «Науки об искусственном»), в которой Саймон утверждает, что кроме естественных наук, созданные человеком системы, designed, это тоже валидная область для изучения. Он не упоминал термин design thinking, но первым начал говорить о design as the way of thinking, дизайне как способе мышления.
Герберт Саймон. Источник: YouTube
Что важно: Герберт Саймон пришёл из естественных наук, где учёные строят гипотезы, проводят эксперименты и постоянно проходят через этапы проб и ошибок. Этот же подход он принёс в неповоротливый бизнес, который долго планировал и работал над большими проектами. Саймон затрагивал тему быстрых экспериментов, которые позволяют изучить систему в деле, тем самым помогают пробираться через неизвестность в правильном направлении.
Вернёмся в наше время. Сейчас дизайн-мышление используют в бизнесе, образовании, госуправлении и даже в личных делах. Так, IBM разработала свою систему корпоративного дизайн-мышления, чтобы помочь командам ориентироваться на потребности пользователей. Компания утверждает, что теперь разработчики выпускают продукты на рынок в два раза быстрее, работают на 75% эффективнее и в три раза окупают инвестиции.
Среди российских компаний дизайн-мышление практикуют «Сбер», «Газпром», «Аэрофлот» и другие.
Вернёмся в наше время. Сейчас дизайн-мышление используют в бизнесе, образовании, госуправлении и даже в личных делах. Так, IBM разработала свою систему корпоративного дизайн-мышления, чтобы помочь командам ориентироваться на потребности пользователей. Компания утверждает, что теперь разработчики выпускают продукты на рынок в два раза быстрее, работают на 75% эффективнее и в три раза окупают инвестиции.
Среди российских компаний дизайн-мышление практикуют «Сбер», «Газпром», «Аэрофлот» и другие.
Процесс дизайн-мышления
Методология состоит из конкретных этапов, обычно их 5−6, но в разных институциях количество шагов может быть разное (какие-то объединены, какие-то пропущены или добавлены). Возьмём процесс из шести этапов:
- Эмпатия.
- Фокусировка.
- Генерация идей.
- Выбор идеи.
- Прототипирование.
- Тестирование.
Ключевая особенность подхода — в разграничении творческого и критического видений (дивергентного и конвергентного мышлений). На каждом этапе превалирует один тип мышления. Например, при глубинном интервью — творческое, при фокусировке — критическое. Разберём каждый отдельно.
Эмпатия
На этом этапе важно понять, что беспокоит пользователей. Проводите глубинные/проблемные/фокус-интервью, задавайте максимально открытые вопросы и наблюдайте, как пользователи взаимодействуют с продуктом, что им нравится, а где испытывают трудности. Для исследований можно использовать, к примеру, карту эмпатии.
Карта изучения пользователя. Опросите своих пользователей, что им нравится, о чём они мечтают, чего боятся и прочее. Это позволит продуктовой команде и разработчикам всегда знать, для кого они работают.
Карта изучения пользователя. Опросите своих пользователей, что им нравится, о чём они мечтают, чего боятся и прочее. Это позволит продуктовой команде и разработчикам всегда знать, для кого они работают.
Вы можете убирать или добавлять блоки. Настраивайте карту под ваши конкретные задачи и потребности
Сбор фидбека. Возьмите карту из четырёх блоков: что говорит, думает, делает и чувствует юзер. Записывайте в каждый эмоции, мысли и отзывы пользователя во время его взаимодействия с продуктом или конкретной функцией.
Фокусировка
Структурируйте всю полученную информацию на этапе «эмпатия», обработайте, проанализируйте и выделите самые важные проблемы. Это не значит, что все другие стоит отбросить — к ним можно перейти на следующих циклах дизайн-мышления. Важно сфокусироваться на трёх-пяти проблемах или даже одной, если она большая и значимая.
К концу этапа нужно чётко сформулировать проблему со стороны пользователя. Вместо «нам нужно» пишите «клиент испытывает проблему».
Генерация идей
Включайте дивергентное мышление и начинайте генерировать идеи. Лучше это делать вместе с командой. Здесь вы придумываете решение проблем, которые получили на этапе «эмпатия». Чем больше идей, тем лучше. Идеи могут быть даже самые сумасшедшие — не отсекайте и не критикуйте их.
Методов брейншторма масса. Вот как предлагает генерировать идеи Антон Шаяхов, основатель Out. agency и приложения Practico и автор курса «Управление удалённой командой в digital». Техника называется «Оригами» и состоит из шести этапов:
Методов брейншторма масса. Вот как предлагает генерировать идеи Антон Шаяхов, основатель Out. agency и приложения Practico и автор курса «Управление удалённой командой в digital». Техника называется «Оригами» и состоит из шести этапов:
- Подготовка. Возьмите фломастеры, стикеры, интервальный таймер.
- Чётко сформулируйте задачу. «Давайте придумаем что-нибудь новенькое» — не вариант.
- Объясните правила игры. Всего есть восемь отрезков по 40 секунд. За каждый интервал нужно придумать одну идею и записать её на стикер.
- Генерация идей.
- Презентация идей. Участник клеит стикер и коротко рассказывает, что имел в виду. Критиковать идеи нельзя, но можно задавать вопросы.
- Безмолвное голосование (его можно использовать в следующем цикле — «Выбор идей»). У каждого участника ограниченное число голосов, например, если получилось всего 30 идей — можно выдать каждому по три голоса. В финале зафиксируйте результат.
Мозговой штурм команды Out.agency. Источник: vc.ru
Выбор идеи
Соберите все идеи и выберите с командой, какая лучше всего решает проблему клиента, либо объедините несколько идей в одну.
Прототипирование
Прототип нужен для того, чтобы проверить идею: прийти к пользователям, предложить им новое решение, посмотреть, улучшится ли опыт взаимодействия с продуктом, и получить обратную связь. На этом этапе не нужно делать идеально, достаточно чернового варианта.
У хорошего прототипа есть три ключевые характеристики: он должен быть быстрый, дешёвый и интерактивный. Посмотрите, к примеру, как компания IDEO в девяностых за четыре дня разработала прототип инновационной тележки для магазинов.
У хорошего прототипа есть три ключевые характеристики: он должен быть быстрый, дешёвый и интерактивный. Посмотрите, к примеру, как компания IDEO в девяностых за четыре дня разработала прототип инновационной тележки для магазинов.
Для цифровых продуктов удобно использовать сервисы Miro или Figma: в нём можно без кода собрать макет и показать респондентам.
Так может выглядеть прототип онлайн-магазина автозапчастей в Figma. Источник: vc.ru
Тестирование
Если у вас цифровой продукт — достаточно запланировать удалённые созвоны с возможностью шера экрана. Во время исследования посмотрите, как респонденты взаимодействует с интерфейсом, и запишите выводы и наблюдения.
Проанализируйте итоги. Если что-то пошло не по плану, например, ошиблись с выбором проблемой — возвращайтесь на этап эмпатии и фокусировки. Если нужно скорректировать прототип — соответственно, вернитесь к этапу прототипирования.
Если всё хорошо и фича смогла разрешить клиентскую проблему, переходите к созданию MVP — минимально жизнеспособного продукта.
Проанализируйте итоги. Если что-то пошло не по плану, например, ошиблись с выбором проблемой — возвращайтесь на этап эмпатии и фокусировки. Если нужно скорректировать прототип — соответственно, вернитесь к этапу прототипирования.
Если всё хорошо и фича смогла разрешить клиентскую проблему, переходите к созданию MVP — минимально жизнеспособного продукта.
Дальше — больше
Я, Юра Морозов, готовлю для PMCLUB два новых курса по продуктам.
Чтобы ничего не пропустить, подписывайтесь на PMCLUB в Telegram и на YouTube, где школа ведёт блог и бесплатно публикует видео из курсов.
- Первый будет посвящён кастдеву и выйдет в феврале или марте.
- А второй — дизайн-мышлению. Ждите в марте-апреле. На курсе расскажу о методологии ещё подробнее, чем в статье, и покажу много полезных инструментов.
Чтобы ничего не пропустить, подписывайтесь на PMCLUB в Telegram и на YouTube, где школа ведёт блог и бесплатно публикует видео из курсов.
Понравилась статья?
УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ
AGILE/SCRUM
PRINCE2
БЛОГ