Структурируйте всю полученную информацию на этапе «эмпатия», обработайте, проанализируйте и выделите самые важные проблемы. Это не значит, что все другие стоит отбросить — к ним можно перейти на следующих циклах дизайн-мышления. Важно сфокусироваться на трёх-пяти проблемах или даже одной, если она большая и значимая.
К концу этапа чётко сформулируйте проблему со стороны пользователя. Вместо «нам нужно» пишите «клиент испытывает проблему».