Матрицы RACI, DACI, AAI для распределения ответственности в команде

В любом проекте важно, чтобы члены команды понимали свою роль и зону ответственности. Иначе задачи зависают, решения принимаются слишком долго, а работа превращается в хаос.

В статье расскажем про RACI, DACI и AAI — матрицы, которые помогут разобраться, кто за что отвечает в проекте.

Матрица RACI

RACI — простой инструмент для распределения ролей и обязанностей. Позволяет избежать дублирования задач и путаницы.

В аббревиатуре RACI зашифрованы четыре ключевых роли:

• R (Responsible) — ответственный за выполнение задачи.
• A (Accountable) — ответственный за результат: делегирует работу и следит за ходом выполнения.
• C (Consulted) — консультирующий: тот, кого привлекают для принятия решений.
• I (Informed) — информируемый: ему сообщают, как идёт работа и к чему привело то или иное решение.

Как заполнить матрицу 

Создайте таблицу. Выпишите в колонки всех членов команды, а в строки — список основных задач и процессов. В ячейки запишите букву (R, A, C, I), соответствующую роли сотрудника по конкретной задаче.

Ячейки могут быть пустыми, если участие сотрудника в задаче не требуется. Либо в ячейке может быть несколько ролей, например, когда сотрудник ответственен и за выполнение работы, и за результат. Но лучше не смешивать и разделить ответственность, иначе будет сложно ориентироваться.

Матрицу RACI обычно составляет проджект-менеджер вместе с ключевыми участниками команды на старте проекта. Или при декомпозиции крупной задачи.

Пример матрицы RACI

Допустим, вам нужно разработать лендинг для продажи авто. В проекте участвуют: спонсор проекта, менеджер проекта, дизайнер и разработчик.

Матрица RACI будет выглядеть, например, так:

Матрица DACI

Матрица DACI — это метод распределения ролей и ответственности в проекте, схожий с RACI, но с акцентом на принятии решений. 

Например, с её помощью можно разграничить зоны: кто выбирает внешних исполнителей, кто ищет рекламные площадки, кто двигает дедлайны и так далее.

DACI расшифровывается как:

• D (Driver) — ответственный за привлечение заинтересованных сторон, сбор и изучение нужной информации и получение решения в согласованный срок. Это может быть менеджер проекта.
• A (Approver) — человек, который утверждает решение. Это может быть спонсор проекта.
• C (Contributors) — лица, вносящие вклад. У них есть знания и опыт, которые могут повлиять на решение. Это могут быть члены команды или консультанты.
• I (Informed) — люди, которых информируют о финальном решении. Это могут быть члены команды и другие стейкхолдеры.

Пример матрицы DACI

Эта матрица заполняется по тому же принципу, что и RACI. В примере с лендингом для продажи авто матрица будет выглядеть так:

Шаблоны RACI, DACI, AAI в Google Таблицах

Бесплатные шаблоны, которые вы можете скопировать себе и использовать в работе

Получить

Матрица AAI

Ещё один инструмент для разграничения ответственности — AAI. Это некий гибрид карты стейкхолдеров и матрицы RACI. Фреймворк помогает менеджеру проекта сориентироваться в большой команде, например, чтобы выстроить коммуникации.

В аббревиатуре AAI зашифрованы три круга стейкхолдеров:

Внешний круг: awareness — осведомлённость. Сюда входят все, кто зависит от результата задачи или исхода решения, а также те, кто может на эти решения повлиять — пускай даже через посредников.

Промежуточный круг: alignment — согласование. Это группа тех, кто вправе принимать решения по задачам. Обычно это руководители отделов, в которых состоят сотрудники из группы вовлечения.

Внутренний круг: inclusion — вовлечение. Вовлечёнными считаются те, кто несёт ответственность за непосредственное выполнение задачи или исполнение решения. Это нечто вроде «продуктового трио», состоящего из продакт-менеджера, дизайнера и разработчика.

Ядро проекта — руководитель проекта. Чем дальше круг от центра, тем ниже степень участия в проекте.

Пример матрицы AAI

Допустим, вы запускаете большой проект, в котором десятки стейкхолдеров — как их распределить по AAI? 

Создайте таблицу, в названия колонок введите роли всех стейкхолдеров (дизайнеры/разработчики и далее). В строки запишите ключевые этапы проекта, в ячейках укажите уровень вовлечения роли в задачу — awareness, alignment или inclusion. Для наглядности вы можете разместить стейкхолдеров на цветовом круге:

Коммуникация по AAI

Эта матрица поможет вам в том числе разобраться, как организовать коммуникацию в большой команде.

Распределив всех стейкхолдеров, вы можете выстроить следующий процесс:

Вовлечённым (inclusion) понадобится закрытый канал в корпоративном мессенджере и еженедельные стендапы. Их также стоит включить в каналы для согласователей и осведомлённых.

Согласователи (alignment) могут создать отдельный канал и так же, как и вовлечённые, проводить еженедельные звонки, записями которых могут делиться с другими группами. Не лишним также будет составлять резюме таких встреч и рассылать по почте.

Для осведомлённых (awareness) достаточно публичного канала в Slack, в который будут падать регулярные обновления по проекту и в котором участники других групп смогут при необходимости отвечать на вопросы и выслушивать опасения. Для них также можно проводить общие собрания.

RACI, DACI, AAI — что выбрать?

Каждый инструмент решает свою задачу.

• RACI подойдёт для распределения задач в проекте.
• DACI поможет разобраться, кто и какие решения принимает.
• AAI — выбор для проджект-менеджеров, у которых большая команда и надо не забыть всех участников.