При работе над проектом мы часто поддаёмся соблазну решать те проблемы, которые лежат на поверхности. Но проблемы возникают снова и снова, и это становится похоже на тушение пожаров. В такой ситуации пора задуматься о системном управлении рисками.
В этой заметке я расскажу, как мы используем Диаграмму Исикавы для выявления источников потенциальных проблем или рисков.
Don’t make excuses. Think how you can make it.
Каору Исикава
Профессор, специалист в области управления качеством
Что такое Диаграмма Исикавы
Диаграмма Исикавы, она же «рыбья кость» и «диаграмма причинно-следственных связей» помогает категоризировать и визуализировать потенциальные причины возникновения проблемы и докопаться до корневой.
Придумал диаграмму японский профессор Каору Исикава ещё в 1950–1951 годах, долгое время она использовалась для выявления причин дефектов и отклонений в промышленности и в итоге стала популярным инструментом управления качеством. А проектные и продуктовые команды начали применять диаграмму в том числе для работы с рисками.
Диаграмма позволяет составить целостную картину проекта, при этом источники проблем сгруппированы. Уровень детализации может быть разным, но как правило, диаграмма Исикавы понятна для всех стейкхолдеров, а не только для одного-двух узких экспертов.
Отправная точка для дискуссии
Дискуссия вокруг визуальной диаграммы помогает объединить команду и разговорить даже самых молчунов. Когда начинаешь её рисовать, сложно не присоединиться. А потом диаграмму удобно применять как стартовую точку для дальнейшего мозгового штурма, например, когда нужно сформулировать риски по конкретному источнику.
Повторное использование
Помните почти универсальные принципы проектов — NUP 6: Используй воспроизводимые элементы? Нарисовали диаграмму один раз — потом дополняете/используете для аналогичных проектов. Огонь.
Как построить Диаграмму Исикавы
Соберите команду
Не пытайтесь думать за всех. Проблемы лучше знают те, кто непосредственно с ними сталкивается. Соберите команду и, если потребуется, других стейкхолдеров. Объясните им, что происходит.
Определите, что вы хотите на выходе
Сформулируйте задачу, которую вы хотите решить — например, рассмотреть причины, по которым может произойти срыв сроков запуска мобильного приложения. Перенесите эту формулировку в правую часть доски или листа — это и будет голова рыбы.
Построение диаграммы Исикавы: шаг 1
Сформулируйте группы источников рисков
Объедините источники рисков в крупные группы. Например, если вы разрабатываете мобильное приложение, ваши источники рисков могут быть связаны с пользователями, сторами, командой и так далее.
Построение диаграммы Исикавы: шаг 2
Переходите к детализации
Дополните каждую большую группу конкретными источниками — «костями» рыбы.
Построение диаграммы Исикавы: шаг 3. Вариант 1
Можно постараться записать более конкретно:
Вариант 2
И даже увлечься…
Вариант 3
Работайте дальше
Используйте полученную диаграмму для идентификации рисков. Мы предпочитаем первый вариант визуализации — и чаще применяем его для записи источников рисков по всему проекту. А затем на его основе мы формулируем конкретные риски:
Дизайнер Коля занят одновременно в трёх проектах, поэтому может неправильно оценить задачу, что приведёт к срыву сроков. Из-за низкой узнаваемости бренда, эксперты начнут информационную кампанию против проекта, что приведёт к сокращению количества участников программы.
Пример Диаграммы Исикавы из архива
Что важно при построении Диаграммы
Диаграмма Исикавы — это тот случай, когда процесс не менее важен, чем результат. Неважно, сколько у вас получится источников, длина и кривизна и «костей», будете вы рисовать на белой доске или в Google Slides. Важно, что вы задумаетесь над тем, что может пойти не так, и сможете если не избежать проблем, то подготовиться к ним.
