Диаграмма Исикавы:
зачем применять и как построить

Ильенкова Валерия, СAPM
сооснователь pmclub.pro
При работе над проектом мы часто поддаемся соблазну решать те проблемы, которые лежат на поверхности. Но проблемы возникают снова и снова, и это становится похоже на тушение пожаров. В такой ситуации пора задуматься о системном управлении рисками. А в этой заметке я расскажу, как мы используем Диаграмму Исикавы для выявления источников потенциальных проблем или рисков.
Don't make excuses. Think how you can make it.
Каору Исикава
Профессор, специалист в области управления качеством
Что такое Диаграмма Исикавы?
Диаграмма Исикавы, она же «рыбья кость» и «диаграмма причинно-следственных связей» помогает категоризировать и визуализировать потенциальные причины возникновения проблемы и докопаться до корневой. Придумал диаграмму японский профессор Каору Исикава ещё в 1950-1951 годах, долгое время она использовалась для выявления причин дефектов и отклонений в промышленности и в итоге стала популярным инструментом управления качеством. А проектные и продуктовые команды начали применять диаграмму в том числе для работы с рисками.
Диаграмма Исикавы пример
Диаграмма причинно-следственных связей
Источник: PMBOK6
За что мы любим Диаграмму Исикавы?
Удобная визуализация
Диаграмма позволяет составить целостную картину проекта, при этом источники проблем сгруппированы. Уровень детализации может быть разным, но как правило, диаграмма Исикавы понятна для всех стейкхолдеров, а не только для одного-двух узких экспертов.

Отправная точка для дискуссии
Дискуссия вокруг визуальной диаграммы помогает объединить команду и разговорить даже самых молчунов. Когда начинаешь её рисовать, реально очень сложно не присоединиться. А потом диаграмму удобно применять как стартовую точку для дальнейшего мозгового штурма, например, когда нужно сформулировать риски по конкретному источнику.

Повторное использование
Помните почти универсальные принципы проектов – NUP 6: Используй воспроизводимые элементы? Нарисовали диаграмму один раз – потом дополняете/используете для аналогичных проектов. Огонь.

Как построить Диаграмму Исикавы?
Соберите команду
Не пытайтесь думать за всех. Проблемы лучше знают те, кто непосредственно с ними сталкивается. Соберите команду и, если потребуется, других стейкхолдеров. Объясните им, что происходит.

Определите, что вы хотите на выходе
Сформулируйте задачу, которую вы хотите решить — например, рассмотреть причины, по которым может произойти срыв сроков запуска мобильного приложения. Перенесите эту формулировку в правую часть доски или листа — это и будет голова рыбы.
Голова диаграммы Исикавы.
Построение диаграммы Исикавы: шаг 1
Сформулируйте группы источников рисков
Объедините источники рисков в крупные группы. Например, если вы разрабатываете мобильное приложение, ваши источники рисков могут быть связаны с пользователями, сторами, командой и так далее.

Главные кости диаграммы Исикавы.
Построение диаграммы Исикавы: шаг 2
Переходите к детализации
Дополните каждую большую группу конкретными источниками – «костями» рыбы.

Законченная диаграмма Исикавы.
Построение диаграммы Исикавы: шаг 3
Вариант 1
Можно постараться записать более конкретно:

Пример детализации диаграммы Исикавы
Вариант 2
И даже увлечься...

Пример детализации ветвей диаграммы Исикавы.
Вариант 3
Работайте дальше
Используйте полученную диаграмму для идентификации рисков.Мы предпочитаем первый вариант визуализации – и чаще применяем его для записи источников рисков по всему проекту. А затем на его основе мы формулируем конкретные риски:

Дизайнер Коля занят одновременно в трёх проектах, поэтому может неправильно оценить задачу, что приведёт к срыву сроков.

Из-за низкой узнаваемости бренда, эксперты начнут информационную кампанию против проекта, что приведёт к сокращению количества участников программы.

Пример диаграммы Исикавы для проекта
Пример Диаграммы Исикавы из архива
Что важно при построении Диаграммы?
Диаграмма Исикавы – это тот случай, когда процесс не менее важен, чем результат. Неважно, сколько у вас получится источников, длина и кривизна и «костей», будете вы рисовать на белой доске или в Google Slides. Важно, что вы задумаетесь над тем, что может пойти не так, и сможете если не избежать проблем, то подготовиться к ним.

Удачи!
Автор: Валерия Ильенкова, сооснователь pmclub.pro

Ещё больше материалов в Telegram-канале @pmclub
Хотите стать автором статьи?
Оставьте заявку здесь.