Диаграмма Исикавы:
зачем применять и как построить

При работе над проектом мы часто поддаемся соблазну решать те проблемы, которые лежат на поверхности. Но проблемы возникают снова и снова, и это становится похоже на тушение пожаров. В такой ситуации пора задуматься о системном управлении рисками. А в этой заметке я расскажу, как мы используем Диаграмму Исикавы для выявления источников потенциальных проблем или рисков.

Диаграмма Исикавы, она же «рыбья кость» и «диаграмма причинно-следственных связей» помогает категоризировать и визуализировать потенциальные причины возникновения проблемы и докопаться до корневой. Придумал диаграмму японский профессор Каору Исикава ещё в 1950—1951 годах, долгое время она использовалась для выявления причин дефектов и отклонений в промышленности и в итоге стала популярным инструментом управления качеством. А проектные и продуктовые команды начали применять диаграмму в том числе для работы с рисками.

Удобная визуализация
Диаграмма позволяет составить целостную картину проекта, при этом источники проблем сгруппированы. Уровень детализации может быть разным, но как правило, диаграмма Исикавы понятна для всех стейкхолдеров, а не только для одного-двух узких экспертов.

Отправная точка для дискуссии
Дискуссия вокруг визуальной диаграммы помогает объединить команду и разговорить даже самых молчунов. Когда начинаешь её рисовать, реально очень сложно не присоединиться. А потом диаграмму удобно применять как стартовую точку для дальнейшего мозгового штурма, например, когда нужно сформулировать риски по конкретному источнику.

Повторное использование
Помните почти универсальные принципы проектов — NUP 6: Используй воспроизводимые элементы? Нарисовали диаграмму один раз — потом дополняете/используете для аналогичных проектов. Огонь.

Соберите команду
Не пытайтесь думать за всех. Проблемы лучше знают те, кто непосредственно с ними сталкивается. Соберите команду и, если потребуется, других стейкхолдеров. Объясните им, что происходит.

Определите, что вы хотите на выходе
Сформулируйте задачу, которую вы хотите решить — например, рассмотреть причины, по которым может произойти срыв сроков запуска мобильного приложения. Перенесите эту формулировку в правую часть доски или листа — это и будет голова рыбы.

Сформулируйте группы источников рисков
Объедините источники рисков в крупные группы. Например, если вы разрабатываете мобильное приложение, ваши источники рисков могут быть связаны с пользователями, сторами, командой и так далее.

Переходите к детализации
Дополните каждую большую группу конкретными источниками — «костями» рыбы.

Можно постараться записать более конкретно:

И даже увлечься...

Работайте дальше
Используйте полученную диаграмму для идентификации рисков. Мы предпочитаем первый вариант визуализации — и чаще применяем его для записи источников рисков по всему проекту. А затем на его основе мы формулируем конкретные риски:

Дизайнер Коля занят одновременно в трёх проектах, поэтому может неправильно оценить задачу, что приведёт к срыву сроков.

Из-за низкой узнаваемости бренда, эксперты начнут информационную кампанию против проекта, что приведёт к сокращению количества участников программы.

Диаграмма Исикавы — это тот случай, когда процесс не менее важен, чем результат. Неважно, сколько у вас получится источников, длина и кривизна и «костей», будете вы рисовать на белой доске или в Google Slides. Важно, что вы задумаетесь над тем, что может пойти не так, и сможете если не избежать проблем, то подготовиться к ним.

А научиться управлять рисками системно вы можете на курсе «Как работать с рисками проекта?».

Автор: Валерия Ильенкова, сооснователь pmclub.pro

Ещё больше материалов в Telegram-канале @pmclub